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南京银行镇江丹徒支行、镇江焦山路支行获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

2025-01-27 13:18

金山网讯 近日,江苏省银行业协会公布了“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”名单,其中南京银行镇江丹徒支行、南京银行镇江焦山路支行获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

获评机构持续致力于用心关怀老年客户,以老年客户需求为导向,完善适老化服务管理措施,做好尊老关怀区阵地适老化氛围营造,丰富敬老服务举措,全心全意为老年客户群体提供更优质的金融服务。

据了解,南京银行镇江丹徒支行在网点设置方面,设置了老年人服务专区,配备了轮椅、老花镜、放大镜等便民设施,方便老年人使用。同时,该支行也加强了无障碍设施的建设,确保老年人能够方便地进出银行网点;设置了机动的老年服务窗口,缩短了老年人的服务等待时间,提升了业务办理体验感。此外,该支行还注重加强与老年人的面对面沟通,耐心解答疑问,提升“银发”客群体验。该支行与周边社区充分合作,定期前往社区为老年居民开展金融知识普及讲座,有针对性地向老年客户宣传讲解相关金融业务和产品知识,获得了一致好评。该支行在实际工作中就年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要,做好老年人上门服务需求登记,及时做好上门服务,包括但不限于上门核实身份、办卡、挂失、取款等紧急业务的办理。

南京银行镇江焦山路支行不断优化营业场所软硬设施,在营业网点配置了不同度数的老花镜、放大镜等服务设施,满足视力障碍、行动不便老年客户的办理需求。该支行张贴小心地滑、小心台阶等温馨提示,遇到雨雪天气,网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等,充分照顾老年人群的特殊需求。该支行大厅内设置“爱心座椅”等候区,开设“爱心窗口”,配置了沙发,代替了传统硬座,适时开放弹性柜台,畅通人工台席金融服务。该支行尊老关怀区为老年客户提供适老版阅读书籍、老花镜、放大镜等,方便老年客户在等待办理业务的时候阅读,同时尊老关怀区准备了茶水、血压仪等物品。该支行成立了一支帮扶志愿者团队,并积极组织敬老助老志愿服务,在春节期间,志愿者队伍前往社区对空巢老人进行关怀慰问。此外,了解到周边小区有部分出行不方便的老年人确有诸如办卡存款之类的金融服务需要,该支行及时组织员工携带设备走进老年人的家中,为他们解答疑难、办理业务。该支行每周前往合作社区,如梦溪嘉苑、京口路等开展老年专属服务,用通俗易懂的语言向老年客户普及金融知识,提升老年群体金融风险防范意识,保障老年客户财产安全,并帮助老年客户熟悉电子银行的使用,指导老年客户使用智能设备,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

近年来,南京银行镇江分行始终秉承“责任金融 和谐共赢”的经营理念,积极践行“金融为民”初心使命,用心护航“银发一族”的幸福生活,推动分行适老化服务能力全面提升。截至目前,辖内共7家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。南京银行镇江分行将进一步提升金融服务适老化水平,以全方位的软硬件保障和立体式的服务关怀,改善老年客户的金融服务体验,写好养老金融大文章,赋能养老事业可持续发展。(朱婧)

责任编辑:张宁

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