金融服务“不打烊” 工商银行温暖相伴过大年

金山网讯 在蛇年新春佳节之际，工行镇江丹阳支行营业室以便民、利民为着眼点，通过统筹安排、点滴落实，为社会公众提供贴心、暖心、放心、细心的金融服务，满足社会公众在假日期间的金融需求。

“实在是太感谢你们了！要不是你们帮忙，大过年我真不知道这么多零钱该怎么办，咱工行真是为群众办实事解难题的口碑银行！”说这话的是在工行镇江丹阳支行做零售行业的陈女士。陈女士经营的是小本零售生意，过年期间零钱纸币数量特别多，而且折旧破损严重。刚开始没这么多纸币，通过过年这几天，零钱便越积越多，清点起来特别不方便，现在电子支付系统崛起，纸币交易逐渐减少。去银行呢，也不好意思兑换，这些零钱可真是没少让我犯难。”陈女士说道。该行员工听后，热情地接待陈女士，并告诉客户：银行作为金融机构，本就有责任和义务无偿为客户清点兑换零钱和破损币，让客户不要着急，也不用有顾虑。说着便带着陈女士到专柜进行清点。 由于纸币折旧严重并且硬币很多，无法用点钞机进行清点，而且当时外面顾客堆积且马上临近晚上下班，为了尽快完成清点工作且不影响其他柜面业务，该行工作人员加紧时间，耐心清点，并根据纸币破损程度分开整理，最终为客户清点29500元，解决了客户烦心事。陈女士对工行工作人员专业、高效的工作和热情的服务连连表示感谢。

尽管过年期间人员很忙，但是优质服务源于细节，“以客户为中心”从细微处着手，丹阳支行营业部过年期间继续聚焦网点一线服务，以客户体验为核心，以客户满意为标准，不断提升服务温度。（夏丹强）