工行镇江润州镇句支行筑牢服务防线守护消费者权益

金山网讯 正值3·15国际消费者权益日，工行镇江润州镇句支行积极响应，以饱满的热情和切实的行动，全方位投身于为消费者营造优质、安全、放心服务环境的实践中。

知识普及，点亮消费认知灯塔。该行组织了一系列消费者权益保护知识宣传活动。在网点大厅设置了315宣传专区，摆放着各类宣传折页，内容涵盖金融诈骗防范、个人信息保护等实用知识。同时，工作人员主动向客户讲解常见消费陷阱及应对方法，帮助客户提升风险防范意识。柜台上的大额资金取现、转账业务，员工办理业务严格遵守相关流程，及时联系反诈中心核实了解情况，并做到对客户询问、提醒、告知。此外，还通过线上渠道，如微信公众号、手机银行APP推送315专题文章，扩大知识普及范围，让更多消费者受益，网点统筹做好各期间涉诈风险防控。

服务优化，打造安心消费港湾。该行对服务流程进行了全面梳理和优化。在业务办理环节，严格执行“首问责任制”和“限时办结制”，确保客户问题得到及时、有效地解决。加强对自助设备的维护和管理，保障设备运行稳定，为客户提供便捷的自助服务。同时，提升网点环境舒适度，为客户营造温馨、舒适的消费环境，让客户在办理业务过程中感受到贴心与安心。

权益保障，坚守消费安全底线。该行建立了完善的客户投诉处理机制，在大厅显著位置公布投诉渠道和流程。对于客户反馈的问题，做到快速响应、深入调查、妥善处理，确保客户合法权益得到有效维护。此外，积极参与行业自律，加强与监管部门的沟通协作，共同营造健康、有序的消费市场环境，以实际行动为消费者权益保驾护航。（赵之韵）