江苏大学“校园版12345”大受欢迎

金山网讯 “请问本专业相关竞赛的具体分类是哪些？”4月14日，江苏大学材料科学与工程学院瞿昊杰同学通过微信向学校“接诉即办”平台提交了询问，第二天一早，便接到了教务处的相关回复，还收到了学院相关负责老师的联系电话。这款“接诉即办（监督一点通）”平台一经上线，短短几天内，就受到了师生的一致好评，被亲切地称为“校园版12345”。

所有诉求1个工作日内必响应

学校管理服务等各类诉求都能提

4月8日下午，江苏大学在学苑楼305报告厅举行了“接诉即办（监督一点通）”平台启动仪式。这款平台由江苏大学纪委主导，有关部门（单位）参与，面向广大教职工和在校学生提供在线咨询与投诉建议服务的一站式服务平台——“接诉即办（监督一点通）”平台正式上线运行。

有关负责人告诉记者，这款平台使用起来很方便。“可以通过电脑访问江苏大学综合服务门户，搜索“接诉即办（监督一点通）”平台，点击进入应用；也可以通过手机微信访问‘江苏大学企业号’或打开企业微信APP，点击‘接诉即办（监督一点通）’平台。”

这位负责人表示，“接诉即办（监督一点通）”平台主要受理江苏大学教职工、在校学生对学校管理服务事项的咨询、意见、建议等诉求。原则上在1个工作日内对所有诉求进行响应（分办），周末及法定节假日期间发起的诉求将顺延至下一个工作日响应（分办）。一般事项原则上2个工作日内办结，复杂事项原则上5个工作日内办结。对短期内无法解决的事项，将主动回复并告知原因，相关诉求视情况纳入本部门、学校“为民办实事”事项，作为中长期任务予以解决。

“接诉即办”模式其实去年就有

今年范围从食堂扩大到全校

采访中，记者了解到，这种“接诉即办”的模式，去年就已经在江苏大学运行，当时的范围是关于饮食服务的建议投诉，这次将受理范围扩大到全校各方面。

2024年3月15日，位于江苏大学第四食堂的食品安全“即诉即办”小屋正式运行，每天午餐和晚餐时间，后勤饮食服务中心办公室人员值班，线上、线下同时接访全校师生关于饮食服务的建议投诉。专人负责、集中处理、高效回复，当时的“接诉即办”小屋在高校饮服系统还是首创，对现场投诉、线上投诉以及其他通道投诉进行整合，接访后点对点定向反馈给被诉方，由被诉方回复师生处理意见，并跟踪调查投诉方对处理意见的满意度。

如今，“接诉即办”模式的适用范围从食堂已扩大到全校：校内出行、校园安全、体育场所管理与服务、宿舍用电、图书馆服务、饮食服务等。

“有问题必有回应”已初见成效

从停车到打包袋，全部得到解决

记者通过江苏大学纪委部门了解到，平台上线以来，已接到诉求78件，均在第一时间分办处理，办结件满意率100%。不少师生在办结评价中表达了感谢，并认为反应迅速、有效解决了问题等。

数学科学学院教师刘恂发现学校工会附近私车乱停，堵塞通道，在平台提交诉求并提出了合理化建议，平台工作人员及时转交安保部门办理。学校保卫处根据反映的问题及提交的现场图片，及时安排工作人员现场实地勘察，并及时在路口设置禁止停车提示标志，放置物理隔离设施等。

而图书馆（科信所）研究生刘思艺同学则对食品安全很关注，“食堂打包袋疑似不是食品专用袋，可能存在饮食安全风险的问题”。后勤管理处接到诉求后立即反馈：学校食堂打包袋是按规范招标引进的合格供应商供应，经第三方检测机构检测符合规定，此外，学校每年会组织对食堂打包袋的抽检。刘思艺同学由此打消了顾虑。（记者 张翼 通讯员 单毅君）