“心宜镇江”文旅志愿服务团队备战“苏超”

金山网讯 7月30日下午，镇江博物馆学术报告厅内洋溢着青春热情，“心宜镇江”文旅志愿服务团队培训活动在此举行。百余名文旅志愿者与9家“青春小店”代表齐聚一堂，通过专业培训、文化浸润与服务点位部署，为8月2日“苏超”镇江VS南通主场比赛即将迎来的游客高峰蓄力赋能。

专业筑基：用礼仪与文化提升游客体验

为聚焦志愿服务能力提升，市文广旅局邀请镇江高等职业技术学校高级礼仪培训师许燕为志愿者讲授礼仪培训课程，通过情景演示，详细解析志愿者仪态管理、沟通话术与应急处置规范。“一个微笑的弧度、一次标准的指引手势，都是镇江形象的缩影。”许燕表示。为加强镇江本地文化宣推，更好地为游客推荐镇江的美景、美食、人文历史，国家高级导游员、市政协委员刘军以《心安吾乡是镇江》为题，串联“水漫金山”“北固楼怀古”等文化符号，生动诠释城市文脉。“只有读懂镇江，才能让游客真正‘心宜’此地。”讲座中金句频出，引发志愿者共鸣。

创新联动：用新意与活力彰显城市大爱

为加强本地文旅企业联动，本次志愿服务活动与团市委联合，特别邀请镇江“青春小店”加入服务队伍，56家青春小店主理人在收到邀请后反响热烈，积极参与。培训活动现场，市文广旅局与团市委共同为鲸笙甜品店、DUGAO咖啡、即刻行动文化传媒工作室等9家“青春小店”代表发放特别定制的志愿服务点标志，这些遍布景区商圈的小店，将成为文旅志愿服务的延伸站点，为游客、外卖小哥、环卫工人等特殊群体提供咨询引导、应急帮扶等力所能及的帮助。 

“挂上这块牌子，小店就是镇江的‘城市会客厅’！”DUGAO咖啡主理人表示。长山拾里咖啡代表承诺：“我们将设置免费饮水点，让志愿服务更有温度。”旅居镇江的自媒体达人“刘行行很行”也在镇江开设了自己的青春小店，“是这座城市的温度让我留下来，我也愿意尽我所能用微光点亮这座城市。”  

实战部署：用策划与分工强化服务保障

针对8月2日镇江VS南通主场活动，市文广旅局提前半个月进行线上招募，截至目前共收到115名志愿者的报名信息，报名的志愿者中有放暑假在家的大学生、业余导游讲解员，也有本地的文旅爱好者。根据大家报名表提供的个人信息，市文广旅局分类安排志愿者点位，培训中为即将参与服务的志愿者发放工作牌、服装等服务必备用品，并从交通引导、景区引导、现场引导、演出协助四个板块分别就12个小组的责任分工与协作流程进行详细安排与讲解。具体包括如何引导球迷在入场、散场时乘坐接驳车，如何帮助游客寄存或提送行李，如何帮助现场摊位工作人员和球迷，如何维护现场秩序等等。本次主场比赛期间，为提升游客感官体验，市文广旅局特别安排了景区志愿讲解服务和沉浸式NPC引导服务，游客可从任意志愿者处获得苏超文旅护照，了解场馆信息、交通信息、服务点位和时间以及相关优惠活动。

截至培训当日，官方邮箱仍陆续收到许多网络报名表。为更好地优化服务流程，市文广旅局将协同团市委、市文明办共同推进“心宜镇江”文旅志愿服务线上小程序开发，广大市民朋友和社会团体后续可通过关注“宜游镇江”智慧文旅小程序线上报名，参加文旅活动的志愿服务，累计服务时长和文旅积分，兑换心仪的优惠文旅产品和服务。市文广旅局也将持续为广大文旅志愿者提供优质的培训课程，提高服务技能，提升游客满意度，让每一名参与服务的文旅志愿者成为镇江的城市推介官，让每一位来镇游客都能感受到镇江这座大爱之城、青春之城、康养之城的城市魅力。（通讯员 夏逸群 记者 王含）