工行镇江扬中支行积极开展“客服经理关爱日”活动

金山网讯　近日，工行镇江扬中支行围绕“时光予暖，以爱护航”主题，开展了“客服经理关爱日”系列活动。活动通过领导深入基层、树立先进典型、赋能专业成长等多种形式，让一线客服经理们倍感温暖，团队凝聚力和服务热情得到进一步提升。

领导深入基层，送上暖心关怀。该行领导班子成员分别走进各营业网点，与一线客服经理面对面交流。领导们详细询问了大家的工作强度、业务难点以及生活中的困难，倾听了大家对优化服务流程、提升客户体验的意见和建议，并送上了亲切的慰问与鼓励。

树立先进典型，凝聚榜样力量。该行按季度评选“客服经理岗位标兵”，并进行了公开表彰，给予相关激励补贴。根据上级行要求，筛选出业务量排名靠前且业务集中处理退回率、远程授权拒绝率双低的客服经理，向上级行推荐“最美客服经理”。这些先进个人在日常工作中，以专业的业务能力、真诚的服务态度和高度的责任心，赢得了客户的一致好评。

赋能专业成长，提升服务质效。为帮助客服经理不断提升专业素养，该支行组织开展了柜面现金业务、单位结算账户、集约运营质效、专题技能等培训。培训内容涵盖柜面现金收付款业务、对公账户开变销业务、集约运营质量、服务礼仪、高效沟通技巧、复杂业务处理流程以及客户情绪管理等多个方面。培训过程中，讲师结合真实案例进行深入浅出的讲解，并引导学员进行现场演练，有效提升了参训人员的实战能力。

此次“客服经理关爱日”活动，不仅让客服经理们感受到了来自组织的深切关怀，也为大家搭建了一个相互学习、共同进步的平台。员工们纷纷表示，将以更加饱满的热情、更加专业的服务，投入到今后的工作中，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（张羽茜）