工行镇江中山支行从“柜台服务”走向“床边关怀”

金山网讯　近日，一位面露难色的客户来到工行镇江分行营业部中山支行，焦急地询问：“你们这个网点能不能给我办这个业务？”大堂经理第一时间主动上前接待，并安抚了客户情绪。经细致询问，客户尹先生称自己母亲的银行卡本月即将到期，因退休工资定期发放在该卡上，希望继续保留该卡号，但母亲已78岁高龄，且因生重病正在住院治疗，本人无法亲自到网点办理业务。

该行作为适老服务示范网点，始终秉持“以客户为中心”的服务理念。网点主任在了解该特殊情况后，立即启动针对特殊客户群体的上门服务机制。迅速安排两名工作人员携带相关申请资料，前往客户母亲所在病房。在严格核实老人身份信息及业务意愿、确保流程合规的前提下，工作人员耐心指导老人完成委托授权书的签署。

随后，工作人员陪同尹先生返回网点，全程协助他顺利提交了“换卡不换号”的申请，并高效完成了后续操作，解决了他的燃眉之急。尹先生对该行贴心、高效且人性化的服务表示了高度赞扬和由衷的感谢。（章红艳）