铁路镇江站：全力守护重点旅客无障碍出行

金山网讯 江苏城市公共交通无障碍出行体验促进月于上月启动。10月16日，由市残联、交通运输等相关部门负责人，以及残疾人、老年人代表等组成的特殊“体验官”，来到京沪高铁镇江南站，细致感受无障碍出行体验，大家共同查找不足，提出合理化可行性建议，促进无障碍服务的供需对接、良性互动。

党员客运员暖心护航 视障旅客高铁旅途无忧 黄帅 摄

活动当天，正好遇上一位视障旅客提前预约了重点旅客服务。“您好，G118次列车即将开始检票，下面由我引导您检票、候车、乘车。”列车检票前，铁路工作人员提前来到该名乘客身边，在她的引导下，乘客顺利检票进站。一直到乘客上车，工作人员将其托付给列车员后才放心离开。

“从进站开始，工作人员就全程提供服务和帮助，很贴心。”该名乘客感慨道，“随着无障碍出行环境愈发完善，我们出门越来越方便、安心。”记者注意到，站内轮椅通道、第三卫生间、无障碍电梯等一系列服务设施一应俱全且状态良好，候车室还设有雷锋服务台，为旅客提供便民服务。铁路镇江站相关负责人介绍，铁路镇江站创建了“润之舟”雷锋服务站，聚焦旅客核心需求，针对老、弱、病、残、孕等重点旅客群体，创新推出一系列特殊服务举措。“通过做视障旅客的‘眼睛’，做行动不便旅客的‘拐杖’，做老年旅客的‘向导’，为旅客带来暖心美好的出行体验。”该负责人说。

值得一提的是，为切实保障重点旅客出行权益，“润之舟”雷锋服务站构建了“预约+现场”双轨并行的重点旅客服务体系。旅客可通过12306 App线上提交需求、拨打12306热线电话，或直接联系雷锋服务站进行预约。预约需求会通过工单系统流转至车站，工作人员会第一时间联系旅客，并安排专人负责服务。针对未提前预约的旅客，雷锋服务站也会第一时间响应，根据旅客实际情况和现场运力灵活提供服务。此外，雷锋服务站还积极拓展服务外延，与地方公交等部门建立信息共享和协同调度机制，为旅客提供联程出行方案规划、换乘引导等服务，不断提升旅客出行便捷性和满意度。

随着适老化无障碍出行服务持续提升，残疾人、老年人等群体走出家门越来越方便，铁路工作人员也在此提醒大家：“只有符合标准的电动轮椅可进站乘车，拼装车头的电动轮椅是不允许进站乘车的。”（胡伟忠 记者 单杉 见习记者 陈静）

视频：单杉 陈静