“双11”快运赋能，绘就物流新画卷

来自中铁快运股份有限公司（以下简称中铁快运公司）的消息，11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务正式启动。

眼下，“双11”网购狂欢的号角已然吹响，这场全民消费盛宴背后，物流运输成为保障商品顺利抵达消费者手中的关键环节。做足资源调配，用好物流禀赋，铁路快运持续优化站点布局和资源配置，比如，在镇江站、日照站、长白山西站等增办高铁快运业务，全国高铁快运业务的办理站达339个……以一系列有力举措，为“双11”快件运输注入强劲动力，展现出铁路在物流领域的担当与作为。

精准投放运力，筑牢运输根基。运力是物流运输的基石，中铁快运精准把握市场需求，科学配置运力资源，构建起全方位、多层次的运输体系。每日安排超1700列高铁载客动车组利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件，约50列设有快件预留车厢的动车组；又如，每日运用行李车装运快件的普速旅客列车达230余列，在多城市间开行特快班列、快速班列和普速班列……精准且大规模的运力投放，为“双11”快件运输搭建起四通八达的“高速路网”，确保每一件快件都能高效、顺畅地踏上旅程。

优化产品供给，满足多元需求。市场需求的多样化，要求物流服务必须紧跟步伐、不断创新。中铁快运在产品供给上做足文章，满足不同客户群体的差异化需求。“高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送方式，最快4小时门到门当日送达，让客户足不出户就能享受便捷服务。针对生鲜食材、3C数码等产品，制定个性化运输方案，保障产品新鲜度和完好性。对于安全、保密要求高的货物，“高铁专人送”服务提供专人手提、全程押运、专车取送，为客户解决后顾之忧。在冷链产品运输方面，采用先进制冷设施设备和蓄冷包装，全程控温，确保温控药品、检测试剂等运输品质……丰富多样的产品供给，为不同需求的客户量身定制的“物流套餐”，让每一位客户都能找到最适合自己的运输方案。

完善服务体系，提升服务品质。物流服务不仅在于运输本身，更在于全方位的服务体验。中铁快运积极深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业合作，构建“运仓配”一体化全程物流服务模式，降低全社会物流成本。比如，推广应用中国铁路网络货运物流平台，整合公路力量，提供“门到门”物流服务，提升全程物流效率。主动深入农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹等农特、生鲜、时令产品提供全程铁路快运服务，助力乡村全面振兴和农民增收致富。同时，持续优化“轻装行”“高铁宠物托运”等便民服务，扩大覆盖范围，提升服务品质……以客户为中心的服务理念，让“双11”更快更便捷，让客户在物流运输过程中感受到温暖与关怀。

路通百业兴，先行在交通。“双11”网购高峰期，精准的运力投放、丰富的产品供给和完善的服务体系，交出了一份令人满意的答卷。在物流行业蓬勃发展的今天，铁路部门正以创新为笔、服务为墨，绘就物流运输的新画卷，为经济社会发展和人民美好生活贡献着铁路力量。（朱晓彦）