工行镇江丹阳新桥支行细微之处见真情 贴心服务映初心

金山网讯 近日，工行镇江丹阳新桥支行营业大厅内发生的一幕，让“金融有温度”的理念再次被具象化。某个周一下午，一位拄着拐杖、双腿残疾的中年客户来到网点办理存单续存业务。客户步履艰难、行动不便，大堂经理立即上前迎接，轻声询问业务需求，并细心搀扶至爱心窗口就座，全程陪同指导，确保业务办理顺畅无碍。平凡的瞬间，折射出工行对客户真诚细致的关怀。

在办理过程中，大堂经理细致观察客户需求，考虑到其双手需支撑身体、操作不便，主动协助其填写存单信息、完成电子签名确认，并协调柜员优化办理流程，减少客户等待时间。柜面客服经理同步响应，加快审核与续存环节，确保客户在最短时间内完成操作。整个过程高效流畅、温情自然，客户感动地表示：“你们不仅业务办得快，想得更是周到。”一句朴实的话语，是对工行服务精神的最好注脚。

该行始终将特殊群体金融服务作为“普惠金融、适老助残”工作的重点方向。网点设置有爱心窗口、低位柜台、无障碍通道及老花镜、轮椅等辅助设施，形成“物理无障碍+心理无障碍”的双重保障。该行通过定期开展适老金融培训和服务礼仪提升课程，使每一位员工都能掌握老年人、残障人士常见需求的应对技巧，从语言沟通、业务指引到设备操作，真正做到“主动识别、提前响应、温情服务”。（窦冰冰）