暖新闻｜千里接力暖人心 建行网点助老人追回养老钱

金山网讯 初冬寒意渐浓，中国建设银行镇江学府华庭支行的服务大厅却暖意融融。一场跨越千里的爱心金融接力，不仅为两位老人追回了3400余元养老钱，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，彰显了国有大行的责任与温度。如今，老人被误扣的钱款已全额原路返回其存钱的卡中。

不久前的一个傍晚，学府华庭支行临近下班，两位步履蹒跚的老人带着满脸焦虑走进门，紧紧拉住现场工作人员的手急切求助：“我们存钱的卡里3400多块钱，逛完商场回来就没了！”据了解，这笔钱是老两口省吃俭用攒下的养老钱，突如其来的损失让他们手足无措，声音里都带着哭腔。

网点工作人员见状立即放下手头工作，一边轻声安抚老人情绪，一边迅速协助打印交易流水，详细梳理资金去向，并手把手指导老人前往派出所报案。全程陪同跑前跑后的贴心服务，让老两口悬着的心逐渐安定下来。

然而事情并未顺利推进。两天后，老人再次来到网点时愁容更甚——因辖区管辖问题，案件需要移交至另一个派出所，年事已高的他们连路都不认识。加之今年七月曾有1000元钱款被莫名扣除且未追回，老两口对这次追款几乎失去信心，坐在网点座椅上不住叹气。

听完老人的难处，工作人员心里很不是滋味，暗下决心一定要帮老人把钱找回来。通过反复核查交易流水，并结合老人此前遭遇，工作人员初步判断钱款系老人上网时误点广告链接被扣，最终流向“宜宾市某汽车修理有限公司”账户。一个关键细节引起工作人员注意：该公司商户号与建行签约商户号高度相似，经核实确认其为建行合作商户。

为了尽快帮老人拿回养老钱，工作人员轮番给这家商户打电话沟通，可要么无人接听，要么对接人表述不清，始终没得到有效回应。网点团队立刻调整思路，决定联系该商户的管辖行协助处理。网点负责人第一时间拨通了千里之外的宜宾大学城支行的电话，把老人的困境、事件的来龙去脉还有大家的焦急心情，一五一十地细细说明。经过反复沟通协调，对方终于答应全力配合推进。

没过多久，好消息就传来了——商户同意全额退款。当老人得知钱款已成功退回，特意一大早就赶到学府华庭支行，紧紧握住工作人员的手不肯松开，嘴里翻来覆去都是“谢谢”，还特意带来了一面锦旗，亲手送到大家手中，红底金字的锦旗在大厅里格外醒目。

从耐心安抚情绪到主动排查线索，从多方联络协调到跨区域爱心协作，学府华庭支行的工作人员用专业细致的服务、温暖贴心的举动，实实在在解决了老年夫妻的燃眉之急。这场跨越千里的接力，不仅帮老人追回了养老钱，更让大家感受到了平凡服务中的不凡善意，是“想群众之所想，急群众之所急”的生动体现。

未来，该支行将继续秉持服务初心，不断优化对老年群体的服务方式，用更有温度、更有效率的举措，为群众办实事、解难题，让这样的温暖故事持续传递下去。（王光辉 钱璐）