工行镇江扬中支行营业室：功德池中千枚旧币 银行柜前一片丹心

金山网讯 近日，一位特殊的客户携带着一个沉甸甸的盒子，走进了工行镇江扬中支行营业室的大厅。打开盒子，映入眼帘的是数千枚硬币，经大堂经理询问得知，这些硬币来源于本地寺庙，该寺在清理修缮常年积满香客许愿钱币的“功德池”时，打捞出大量浸泡多年的零钱。这些钱币虽简单冲洗打磨过，但仍有些已被侵蚀氧化的残损硬币。寺庙希望将其整理后兑换，所得款项将全部用于寺内文物修缮。

面对这笔数量大的特殊残破币，该行迅速启动专项服务流程。一是分工明确，快速响应。为避免影响其他客户办理业务，网点将客户引至空闲位置，由多名大堂经理及柜员专门负责处理包装硬币。二是专业清分，严谨鉴定。由于硬币部分磨损，网点人员对每一枚硬币进行仔细甄别，辨别是否符合兑换标准。对于难以当场判断的极个别特残币，及时协助客户与上级现金库房沟通。三是高效协作，完成兑付。经过网点人员细致工作，共清点出符合兑换标准的硬币2000枚，总计兑换金额2000元。整个过程高效、准确、透明，并协助客户搬运硬币至对应窗口兑换。

这充分体现了该行“以客户为中心”的服务理念。客户身份特殊、钱币来源特殊、残损情况特殊，但网点员工并未因此推诿或降低服务标准，而是以高度的责任心和专业能力积极应对，展现了银行作为金融服务机构的社会责任与担当。在遵循残损币兑换基本规定的前提下，该行能够灵活调配资源，开辟绿色通道，特事特办，既控制了操作风险，又提升了服务效率和客户体验。面对繁琐的人工清分鉴定工作，员工的耐心与细心至关重要。同时，内部与外部的及时、有效沟通，确保了整个处理过程的顺畅，避免了误解，提升了信任度。（施钰）