冬日里的金融暖阳——建行镇江谏壁支行提供贴心上门服务

金山网讯 2026年1月的一个早晨，室外刮着凛冽的寒风，一位中年人匆匆走进镇江谏壁支行，表示取钱急用。当时柜面均在接待客户，大堂经理便引导其去ATM机取款，但客户连续两次输入密码都显示错误。考虑到密码输入三次就会锁定，大堂经理又赶紧引导顾客到柜面尝试，可密码依旧不对，银行卡被锁定，需卡主本人带身份证来办理解锁或密码重置。

客户非常着急，随机掏出随身携带的残疾证，说银行卡是家人的，但对方行动不便无法亲自前来，而家里正等着拿钱解燃眉之急。大堂经理见状，一边安抚他不要着急，一边主动提出：“您别担心，我们可以提供上门服务，去您家里为您家人办理密码重置。”

与客户约定上门时间后，谏壁支行两名工作人员带着设备如约来到客户家中，他们耐心、认真地指导客户家人，一步步完成身份验证和密码重置手续，并将网点的联系方式留给客户。客户握着工作人员的手连声道谢，原本因着急而紧锁的眉头也舒展开来。

窗外寒风凛冽，但建行员工的贴心举动，像一缕暖阳照进了客户的心里。“以客户为中心”的服务理念，一直是谏壁支行全体员工的行动“指挥棒”，未来，建设银行镇江分行将持之以恒，以温暖、周到、高效的服务，为更多的特殊客户，送上建行特色的“冬日暖阳”。（张益月）