建行镇江丹阳支行：守护“银发”信任 一封手写感谢信诠释建行温度

金山网讯 近日，一封情真意切的手写感谢信，被送到建行镇江丹阳支行员工手中。信中没有华丽的辞藻，却字字饱含着一位75岁老人对建行员工的感激之情，这背后，是一个关于存款“寻回”之旅的故事，更是建行人用专业与温度守护“银发”信任的生动写照。

“同志，麻烦你们帮帮我，我一张55600元存单找不到了！”一位神情焦急、眉头紧锁的老人匆匆走进建行丹阳支行营业大厅，声音里满是慌乱与无助。据老人回忆，他在2023年1月11日存入了一笔55600元的定期存单，近日准备支取时，翻遍了家中所有角落却未能找到，存单“不翼而飞”了。

了解情况后，大堂经理立即将老人引导至爱心窗口，一边递上温水安抚其情绪，一边联动柜台迅速展开查询工作。考虑到老人年事已高，名下存单数量较多，且记忆中的金额与存单号可能存在偏差，员工并未止步于简单的系统检索，而是开启了对交易记录的层层追溯。从核对身份信息到梳理交易流水，从排查存单状态到还原操作轨迹，青年员工熟练操作系统，老柜员凭借丰富经验分析判断，营运主管全程统筹协调，三人分工协作、层层递进。功夫不负有心人，经过近一个小时的细致核查，终于厘清了来龙去脉：老人于2023年1月11日存入的是105600元，后办理了50000元的部分提前支取，但回去后便将剩余56000元的金额与新的存单号记混；56000的存单到期后自动转存，老人后来又办理了部分提前支取，所以最终的存单剩余金额实际是22000元。

当柜员将完整的交易明细一一列出，一步步还原资金去向时，老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了释然的笑容。“原来是我自己记错了，真是太麻烦你们了”！老人连连表示感谢。

事情圆满解决后，老人特意手写了一封感谢信送到支行，在信的结尾处，写下了“致建行领导”。信中没有华丽的辞藻，却字字透着对建行服务的认可与感动：“你们为我答疑解惑，这是我自己想写给你们的”。这封信，不仅是对我们员工的表扬，更是对建行长期以来坚守服务初心、践行社会责任的肯定。

于细微处见精神，于服务中显担当。近年来，建行丹阳支行始终聚焦“银发一族”的金融服务需求，不断优化适老化服务举措——开设爱心窗口、配备便民设施、提供上门服务、开展反诈宣传，用专业能力和实际行动守护每一位客户的信任，做老百姓身边可信赖的银行。

下一步，镇江丹阳支行将继续秉持“金融为民”的初心使命，以更专业的素养、更温暖的服务、更贴心的举措，为广大客户尤其是老年群体保驾护航，用实际行动诠释“身边可信赖的银行”的深刻内涵，让金融暖流持续浸润人心。（王佳云）