建行扬中八桥支行：寒冬送暖践初心 传承精神显担当

金山网讯 数九寒天、水滴成冰，但建行扬中支行“张富清金融服务队”却没有停下践行初心的脚步，及时将“建行温度”与建行服务传递给特殊客户群体。

这天，一名男子满脸焦灼地冲进扬中八桥支行，哽咽道：“父亲突发中风，正在市人民医院观察室救治，急需缴费，需要支取老人的一张定期存单”。但老人的存单未设密码且不通存通兑，网点负责人在了解到客户的困难后，立即启动特殊客户服务预案，安排“张富清金融服务队”前往医院上门核实，将暖心服务送到客户身边。

工作人员抵达病房后，一边耐心说明情况，一边快速梳理业务流程，因移动设备无法直接办理无密码存单委托支取业务，需先协助老人完成委托授权手续，再由其儿子持委托书返回网点柜台办理取款。团队成员俯身贴近老人耳边，缓慢清晰地讲解委托条款，细致核对身份信息，全程贴心周到地安抚着老人和家属焦灼的情绪。在医院工作人员的协助下，我行工作人员很快完成了老人的委托手续，随后老人的儿子再次来到网点顺利取出存款。握着“救命钱”，他激动地连声道谢：“多亏了你们上门服务解了我们的燃眉之急，真是雪中送炭！”

病魔无情、人间有爱， 凛冬虽寒，温情暖心，建行“张富清金融服务队”以实际行动传承榜样精神，用暖心服务诠释为民情怀。想客户所想，急客户所急，为客户提供贴心的优质服务，为首季旺季营销活动打下坚实基础。（姚美香）