一张“办不下来”的卡 建行句容支行成功堵截一起潜在电信诈骗

金山网讯　在日常柜面服务中，看似平常的一笔业务，往往隐藏着不易察觉的风险。1月22日上午，镇江句容支行营业室成功堵截一起潜在电信诈骗风险案例，再次凸显柜面一线在防范金融诈骗中的“前沿哨兵”作用。

当天上午，柜员张育苗接待了一位70多岁的老年客户，老人表示想要新办一张银行卡，用于日常使用。但在按照流程询问办卡用途时，老人言辞含糊，只简单表示“别人让办一张卡”，不愿多说具体情况。凭借日常工作经验，张育苗敏锐意识到该业务存在潜在风险点，并未急于办理，而是耐心与老人拉家常，关心其办卡的真实目的。

在轻松的交流中，老人逐渐放下戒备，说出实情，他的战友最近经常在抖音上给他发送红包链接，说只要办一张银行卡绑定，就能领取“补贴”和“红包”。老人并不太懂智能手机操作，只觉得是“熟人介绍”，便打算到银行办卡收款。张育苗当即提高警惕，请老人出示相关聊天记录和链接页面。经查看发现，该链接来源不明，页面内容存在明显诱导操作特征，极有可能涉及网络诈骗或信息窃取风险。

针对这一情况，张育苗没有简单否定，而是结合老年客户的认知特点，耐心细致地向老人讲解当前常见的电信网络诈骗手法，重点说明 “虚假红包链接”“诱导办卡刷流水”等诈骗套路，提醒老人切勿轻信网络信息，不要随意点击不明链接，更不能将银行卡用于接收来源不明的资金。她还特别强调，正规平台发放红包或补贴，不会要求专门新办银行卡，更不会通过私下链接操作。

在她的讲解下，老人逐渐意识到问题的严重性，恍然大悟地说：“原来现在骗子这么多，要不是你提醒，我还真以为是好事”。老人当场表示放弃办卡，并主动删除了相关链接，对柜面员工的专业和负责连连称赞。

这起案例虽然未发生实际资金损失，却成功将风险堵截在“业务办理前端”，充分体现了柜面员工在反诈工作中的关键作用。近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息获取渠道有限、防范意识相对薄弱，逐渐成为诈骗分子的重点目标。银行柜面作为客户与金融体系直接接触的重要窗口，不仅是业务办理场所，更是风险防控的重要防线。

镇江句容支行始终将防范电信诈骗作为日常运营管理的重要内容，通过持续开展员工培训、风险案例学习和情景演练，不断提升一线员工的识别能力和沟通技巧，努力做到“多问一句、多看一眼、多想一步”。此次事件中，柜面员工没有机械式办理业务，而是坚持核实用途、关注异常细节、加强客户交流，最终避免了老人可能陷入诈骗陷阱。

防范电信诈骗没有“旁观者”，每一次耐心询问、每一次风险提示，都是守护群众财产安全的重要举措。镇江句容支行将持续强化柜面风险防控意识，深化反诈宣传与精准提醒，切实筑牢金融安全防线，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。（窦仲岳）