建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信

金山网讯 近日，建行镇江京口支行收到一封来自客户唐先生的亲笔表扬信。信中唐先生用真挚的语言，详细讲述了他在该行办理业务过程中感受到的贴心、专业与温暖，并对网点工作人员高度负责的服务态度和精湛的业务能力表示衷心感谢与赞扬。

唐先生是建设银行十余年的老客户，一直对建行卡面设计情有独钟。此前，他了解到一款已停产的建行与镇江公交公司的联名卡，在咨询多家网点未果后，京口支行给出了尚有存量的肯定答复。在1月5日办卡过程中，从前期电话咨询到网点接待，工作人员始终耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查流程。

办理时，因唐先生名下账户数量已达上限，系统无法新开卡片。面对这一情况，工作人员并未简单拒绝，而是主动、热心地反复为其核查信息、尝试操作，积极寻求解决方案。时值网点午息，工作人员更是主动牺牲个人休息时间继续处理，并体贴关照客户用餐与休息，其处处为客户着想的细节令唐先生深感温暖。尽管最终因规定所限未能成功办卡，但工作人员自始至终表现出的敬业精神、专业素养和充满人情味的服务，深深打动了唐先生。

他在信中写道：“此次办卡经历，让我真切感受到贵行京口支行工作人员不仅业务操作熟练专业，更始终秉持着以客户为中心的服务理念，将服务做到实处，把责任扛在肩上，尽显金融行业从业者的专业素养与暖心担当。”

这封表扬信不仅是对建行京口支行当日当值员工团队辛勤付出的肯定，更是对建行长期践行“以客户为中心”服务理念的生动印证。京口支行将继续秉持初心，不断提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动，服务好每一位客户，积极传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。（殷建飞）