建行镇江润州支行：上门服务解民忧 高效服务暖人心

金山网讯 大年初八，开工第一天，建行镇江润州支行营业室的柜台上就遇到了一个难题。客户王女士带着她妈妈的银行卡来取老人的养老金，却因为卡片已过期，没有取到这笔钱，十分着急，老人由于年事已高，早已不能自理，无法亲自到柜台办理换卡业务。

建行镇江润州支行营业室在详细了解了老人的情况之后，当即表示：“您放心！客户的困难就是我们的责任，我们可以以最快的速度上门，让您的母亲给您授权，即可顺利办理业务！”这句掷地有声的承诺，正是“以客户为中心”最生动的表达。随即主管巫悦之就安排了两名员工带着相关文件，赶到老人所在的养老院。

病床前，工作人员俯身床边，认真为老人讲解业务事项，仔细倾听老人的业务意愿，一丝不苟的记录在文件上，并迅速将文件送回至网点，为客户顺利办理了业务。送别时，王女士不禁感慨：“真的是太感谢你们了，在这个阴雨天里来回奔波，把服务送到我母亲的床边，真实雪中送炭，实实在在的救急了！”

这不仅仅是一次简单的上门服务，更是建行润州支行高质量服务的体现。今后，建行润州支行将继续聚焦老人客户等特殊群体的金融需求，切实打造老百姓身边最贴心的银行。（林蕾）