工行镇江分行营业部中山支行：涉外服务有温度 便利外籍客户零距离

金山网讯 近期，工行镇江分行营业部中山支行迎来多位外籍客户办理非居民收汇业务。针对外籍客户初来我国、对金融流程不熟悉、沟通存在障碍等问题，该行推出一系列暖心服务举措，用专业与关怀，为外籍客户打造便捷友好的金融服务体验。

流程前置指引，提前告知材料与办理步骤，减少客户等待时间。这日，一位外籍客户走进网点办理借记卡及咨询收汇业务，大堂经理第一时间主动上前引导，提前告知办理业务所需材料与完整流程，并通过平板智能叫号快速衔接柜面业务，有效缩短了客户等待时长，也缓解了柜面业务高峰的压力，让客户从进门起就告别迷茫，高效进入业务办理状态。

全流程耐心讲解，从借记卡功能到外汇操作，用通俗语言化解流程难题。开卡完成后，工作人员结合客户在华实际生活场景，耐心讲解借记卡日常消费、移动支付、跨境使用等注意事项，确保客户“用得明白、用得安心”。后续客户收到美元生活费却不知如何查询、兑换时，外汇柜员主动带领客户前往智能机操作，清晰地解释到账金额差异原因，并结合客户以线上支付为主的使用习惯，指导其通过手机银行完成结汇，全程用通俗易懂的语言，化解客户对金融操作的陌生与不安。

人文关怀拉近距离，从校园话题破冰，让服务不止高效更暖心。在办理结汇业务的过程中，为缓解略显拘谨的氛围，工作人员了解到客户是江苏大学的留学生，便主动和他聊起校园生活，瞬间打开了沟通话题，客户脸上露出惊喜的笑容，与工作人员的交流也愈发轻松自然，整个办事大厅的氛围都变得暖意融融。业务结束后，客户主动向工作人员表达感谢，称赞本次服务专业高效又充满温度，并表示会向身边的同学推荐来工行办理业务，双方还互加了联系方式，进一步拉近了服务距离。

从初办业务的陌生不安，到后续主动推荐的认可信赖，该行始终将专业服务与人文关怀深度融合，以细节传递温暖，用服务搭建桥梁。未来，工行镇江分行营业部中山支行将持续优化涉外金融服务，推出更多贴心举措，为外籍客户提供更便捷、友好的金融支持，助力营造包容暖心的金融服务环境。（刘媛媛）