工行镇江丹阳西门支行：特事特办显真情 绿色通道暖人心

金山网讯 近日，工行镇江丹阳西门支行上演了一场暖心的服务接力，为一名因意外高空坠落受伤住院、急需支取现金支付医疗费用的客户开通“绿色通道”，提供“特事特办”上门服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融服务的温度与担当。

据悉，客户李女士因不慎从高处坠落导致多处骨折，目前在市人民医院重症监护室接受治疗，暂时无法亲自前往银行网点办理定期存款支取业务。眼看医疗费用紧张，家属焦急万分，遂向该行求助。接到客户家属的求助电话后，该行工作人员第一时间核实情况，确认属实后，立即启动“特殊客户上门服务”应急机制。考虑到客户病情严重、行动不便，且急需资金支付医疗费用，该行迅速组建“党员先锋服务队”，安排两名业务骨干携带移动终端设备，在做好防护措施的前提下，驱车前往医院。在医院病房内，银行工作人员在核实客户身份、确认其真实意愿后，严格按照监管规定和行内制度，现场为客户办理了定期存款提前支取、密码重置等业务。整个过程高效、规范、温情，仅用时20分钟便完成了全部手续，确保客户家属能够及时提取现金，缓解了燃眉之急。“没想到银行服务这么贴心，真是帮了我们大忙！”客户家属握着银行工作人员的手连声道谢。临走前，工作人员还贴心地为客户留下了联系方式，告知后续如有其他金融需求可随时联系，让客户及家属倍感温暖。

此次“特事特办”服务，是该行践行“金融为民”理念、深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。近年来，该行持续优化特殊客户群体服务流程，针对老弱病残孕等特殊客户，建立“绿色通道”机制，提供上门服务、远程视频核实、简化流程等便利措施，切实解决客户“急难愁盼”问题。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，坚持“特事特办、急事急办”原则，在严守合规底线的前提下，不断提升金融服务的灵活性、便捷性和人性化水平，让金融服务既有速度，更有温度，切实增强人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。（许婧洁）