工行丹阳支行营业室：八旬老人的零钱

金山网讯　一直以来，工行镇江丹阳支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务落实到每一个细节。近日，该行现金柜工作人员凭借耐心、细致、高效的专业素养，为一位八旬老人成功清点并兑换了大批积攒已久的零钱，赢得了老人的高度赞扬。

据悉，当日上午，一位年过八旬的老人提着沉甸甸的手提袋，步履蹒跚地走进工行丹阳支行营业室大厅。老人神情略显焦虑，在大堂经理主动上前询问后得知，老人平日里省吃俭用，积攒下了大量面额不一的零钱，其中不乏一角、五角的不流通或残损纸币及硬币。由于存放时间过久，许多纸币受潮发霉，粘连严重，且混杂着刺鼻的霉味，清点难度极大。老人跑了几家商铺都无法处理，抱着试试看的心态来到了工商银行。了解到这一特殊情况后，大堂经理立即安抚老人情绪，并迅速协调现金柜台开通绿色通道。考虑到零钱清点工作量巨大，为避免引起其他客户长时间等待，网点负责人临时调配了轮休的柜员协助清点。

在清点现场，面对这堆霉迹斑斑、绵软且粘在一起的零钞，工作人员没有一丝不耐烦。他们小心翼翼地将粘连在一起的纸币一张张揭开、展平，按照不同版别和券别进行分类，并耐心向老人解释哪些属于已完全停止流通的旧版人民币，只能等值兑换；哪些虽然残损但仍在流通范围内，可以全额或半额兑换。整个清点过程持续了将近一个小时，柜员小夏耐心细致、一丝不苟，最终将清点好的总计1000余元存入了老人的银行卡中。接过业务回单的那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展开来，激动地连声道谢：“太谢谢你们了！这些零钱放在家里好多年了，留着没用，丢了可惜，你们工行的服务真是没得说，帮了我大忙了！”

零钱虽杂，却见真情；残币虽旧，尤显担当。此次清点兑换零钱的服务，只是工商银行日常工作的一个缩影。未来，丹阳支行将继续依托现金柜太与厅堂人员的联动协同，扎实推进金融服务适老化改造，不拒收现金、不推诿零币，用真诚的微笑和专业的行动，守护每一位客户的金融获得感，做老百姓身边最信赖的银行。（夏颖）