退休民警摆起“法律大排档”

金山网讯 “等一下，老商在接待群众，快好了。”日前， 记者走进市公安局润州分局宝塔路派出所，值班民警笑着指了指一楼的调解室：“一大早就有群众找他评理，连口水都没顾上喝。”

商清国接待群众咨询 张驰川 摄

顺着指引，记者来到“商清国调解室”门口，就听到里面温和的话语：“遇事别上火，坐下来慢慢说，法理人情摆明白，总有解决办法。”推开门，头发花白、精神矍铄的商清国正为群众续茶水。墙上的“和为贵 用真心化解民忧”格外醒目。

宝塔路派出所辖区为老城区与商业区交界，人流密集、矛盾繁杂，医患纠纷、治安民事交叉纠纷时有发生。商清国的调解室有如“法律大排档”——零门槛、手续简、不收费，倒一杯茶即可开展，但须“卫生”（符合法律规范）、“不短斤少两”（公平合理）；尊重当事人意愿，可自愿选择接受或不接受调解。这些经验形成了商清国矛盾纠纷调解工作法。

今年68岁的商清国，2018年退休后被所里返聘，坚守调解岗位已8年。“我在派出所干了20多年，大半辈子和群众打交道，退休了也闲不住，能帮大家化解矛盾，比啥都强。”他一边整理材料，一边和记者交谈。

正聊着，派出所教导员王才宝拿着调解卷宗走进来：“老商，上次医院急诊口角的医患纠纷，回访后双方都满意。”原来，一位高中生家长带刚上晚自习的孩子就医时，因想早就医与医生发生口角，家长坚持要严肃处理医生。

“这起纠纷是我经办的，但离不开老商指导。”王才宝回忆，事发后他虽控制住局面，可双方各执一词，调解陷入僵局。商清国分别与双方谈心，安抚家长情绪、讲解就医规定，同时与医院沟通，指出医生沟通中的疏忽。

商清国说：“群众着急看病能理解，但医生也有工作流程，互相体谅就好办。”他和王才宝反复沟通十几次，最终平息双方矛盾。“没有老商的耐心，这事儿真不知道要拖多久。”王才宝说。

2025年，70多岁的吴老太太（化名）骑电动车时，认为环卫工人停放保洁车不当影响其通行，与环卫工人发生口角并动手，致环卫工受伤，产生200多元医药费。商清国考虑到老人年事已高、情节轻微，未按治安程序处理。他反复劝导双方，让吴老太太认识到伤人是错误的，也让环卫工人理解老人情绪。最终双方达成协议，吴老太太赔偿环卫工人各项损失2000元。这一结果既认定了责任，也避免了矛盾进一步扩大。

“如今辖区变化大，老城区改造成商业区，外来流动人口增多，熟人社会特征减弱，调解更需依靠法律和科学方法。”商清国总结经验：摸清当事人性格心理，用通俗语言进行沟通，以“时间换空间”淡化矛盾。

因辖区有大型医院，宝塔路派出所与市一院联手打造“五彩枫”医疗纠纷调解工作室，践行新时代枫桥经验，将医患与社会纠纷调解结合。所里年轻民警都是商清国的徒弟。商清国毫无保留分享经验，手把手传授沟通技巧。每位徒弟都从商清国矛盾纠纷调解工作法中“学了两招”。

采访间隙，不时有群众前来咨询、求助，商清国均热情接待。“老商正直公道，我们有事儿都找他。”一声声“老商”，是群众的信任，更是对他的赞誉。

“只要群众需要，我就一直干下去。”从警35年，退休后仍坚守一线，他的朴实话语里藏着基层公安人的责任与担当。（记者 张驰川）