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什么是智慧3.15平台

2017-11-24 15:02

摘要:今年年初就听说了智慧3.15平台,能请邓局长详细介绍一下什么是智慧3.15平台不?当初怎么会想到要打造这么一个平台?

2015年年底,市工商局强化消费维权工作,打造安全放心的消费环境,逐力打造消费者权益保护的大格局,即消费维权大格局。这一个大格局主要从四个方面体现:

1、整合内部职能。将机关内12315投诉举报中心、镇江市创建放心消费领导小组办公室和市消费者协会合并,筹集镇江市消费权益委员会,统一消费维权的力量。

2、加强政府协同。在市政府的统一领导下,建立由工商、质监、物价、国检、住建、交通、人行、公安、监察局以及消协等16家政府部门协同的维权体系。畅通了部门之间协作的行政执法维权机制。

3、强化维权职能。建立由市工商局、各辖市区市场监督管理局和市场监督管理分局,三级市场管理力量组成的维权队伍,强化消费纠纷的化解和消费者权益的保护。

4、强化企业主体责任。在市区建立了由87家主要商业网点、行业协会组织的维权直通站,强化消费纠纷的和解工作,突出企业的主体责任。当发现有消费纠纷的时候,第一件应该做的事情就是将消费纠纷反馈到相应的企业,由企业履行主体人责任,与消费者主动进行和解。

在以上四个方面的基础上,着力搭建智慧315平台。统一接受消费投诉,内部分流转办,限期办结考核,破解了消费者多头投诉、重复投诉的困扰。该平台通过技术创新,融合了12315坐席平台、网站平台、微信平台以及“指尖上的315”APP客户端为有机整体,实现了“四个更”的创建目标。

第一是投诉更便捷。消费者只要打开微信公众号,点开电脑网站,打开“指尖上的315”APP客户端就可以随时随地进行投诉,实时查询投诉处理流程和进展情况。“网上调解室”开通后,消费者足不出户就可以点击打开实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时调解,大大降低了消费者维权的交通成本和时间成本,使投诉更便捷。

第二是维权更有力。通过智慧315可以提交照片、录音、聊天记录等资料,方便消费者及时固定证据维护自身权益。投诉办结后平台自动回访,便于监督考核投诉办理情况。原先需要花大量的人力、精力来当面调解、沟通,现在则可以通过网络315平台来实现。

第三是市场更有序。智慧315平台整合工商企业登记数据、消费投诉数据和国家企业信用信息公示数据,进行大数据分析,为政府行政部门实现靶向式的精准维权、精准监管提供了支撑。今年组织开展了对全市汽车4S店销售服务进行的暗访和整治,针对发现的问题,工商局联合了商务、物价、质监、交通、媒体联合开展了整治。截止10月底,平台共受理消费者来电、来访15564件,投诉办结92.31%,满意率98%。

第四是消费更放心。通过大数据分析进行的国民消费教育社会调查案例分析等消费教育栏目,及时向广大消费者发出消费提示和消费警示。通过一系列的数据应用,进一步来警示和督促相关经营者能够规范经营行为严格履行消费环节的第一责任人的义务。

责任编辑:李敏

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