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紫金农商银行镇江分行暖心服务打造安心网点

2020-11-13 09:33 来源:京江晚报

金山网讯  今年以来,面对新冠肺炎疫情防控严峻形势,紫金农商银行镇江分行统筹安排疫情防控工作,坚持以消费者为中心,在做好线上服务的同时,主动打造安心网点,全力做好非常时期金融服务和消费者权益保障工作,建立应急金融服务咨询机制,积极引导客户多使用自助渠道办理业务,同时对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体,实施预约接送及上门服务。

疫情期间,该行外省客户张先生因“账户6个月无交易”无法办理非柜面业务,考虑到疫情期间客户出行不便,该行第一时间启动应急措施,在严密风控举措的基础上,特事特办为客户开通应急通道,客户当天便能正常使用自助渠道使用账户资金。另一位家住句容的市民刘女士致电该行表示家中有大量现金,由于疫情影响,公共交通工具停运,无法前往该行办理存款业务,为消除客户家中存放大量现金的不安感,该行在对车辆进行全面消毒、做好防护措施后上门接送刘女士办理业务。今年9月,该行丹阳支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助电话后,驱车50公里到老人家中,为其办理银行卡业务,解了客户燃眉之急。

不忘初心,服务为民,是该行自成立以来始终秉承的发展信念,据了解,该行为加强消费者权益保护工作,进一步提升服务质量,将继续优化文明服务机制,完善网点厅堂服务功能,开展客户满意度调查、金融知识沙龙等活动,不断加强文明服务、精细服务,打造老百姓满意的安心网点。

(谢静 单杉)

责任编辑:左亚莲

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