入户大厅变“羊肠小道” 开发商重新扩建

【案例评析】2020年11月，镇江新区消协接到多名业主反映， 2019年购买的镇江新区丁卯融创悦秀园房屋，当时销售人员承诺房屋交付后，承诺小区的正大门会设计成殿堂级的入户大门，原售楼处会作为入户大厅使用，并且宣传册上也有标明这一点，但近期开发商却取消了此处入户大厅，只留了一条很窄的通道给业主通行，业主对此不满，认为开发商存在欺骗消费者行为，要求开发商履行承诺。多名业主情绪激动，数次在聚集售楼处、丁卯街办等地维权，多家媒体进行报道。

【办理经过与结果】工作人员接到投诉后，立即前往丁卯融创悦秀园售楼处进行现场核查。开发商辩称规划图纸就是如此，并同时提供了房屋规划设计图和宣传页，与正在施工的入户大门样式并无差异，确实较为狭窄。但业主不认可，有业主提供当时录音，表示售楼人员在宣传时候明确宣传过宽敞的入户大厅。

新区消协与属地街办、规划部门联合多次组织业主代表、开发商进行沟通，最终开发商同意将入户大门扩建至7.2米，业主表示认可。

【法律适用】

《消费者权益保护法》第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《反不正当竞争法》第八条　经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

【案例评析】本案中，开发商提供了行政部门审批的规划图和宣传单页，通常而言，虚假宣传已很难界定。但有业主留下与销售人员误导宣传的录音，为确定开发商是否宣传误导提供了充分的证据材料。