农行三山支行热心服务温暖人心

4月29日下午，一年近60岁的客户拎着三大袋零钱气喘吁吁地走进丹徒农行三山支行，大堂经理见状连忙上前帮忙，一起把沉重的零钱放在客户等待区座椅旁，让客户徐先生先坐下休息。经询问，徐先生是三山供销社的工作人员，一年下来卖种子卖农药化肥收回来一大堆零钱，故前来银行兑换。

大堂经理窦嵘向客户解释：“兑换零钱的工作虽然很麻烦，但是无偿为客户提供兑换服务是我们的职责所在，我们网点可以为您办理。”待柜面叫号后柜面经理倪明光开始为徐先生办理零钱兑换，由于零钱实在太多，大部分是一角硬币，清点花费时间较长，客户有些不耐烦。窦嵘递上热水安抚客户：“请您喝杯热水耐心等待，我们会以最快的速度为您兑换的。”

两个小时后，清点了一万多枚硬币，为不影响柜面其他业务办理，余下硬币全部由网点员工下班后加班进行了清点。徐先生说：“你们农行不仅服务效率高，而且服务暖人心，下次还是来这里兑换，有钱也往农行存。”

丹徒农行三山支行始终本着为客户服务的原则，不拒绝、不推诿，严格按照相关法律法规为客户提供方便、快捷的零钱兑换服务，帮助客户解决了难题，树立了农行服务大众的良好形象。(张晓燕 吴越 单杉）