访中银保险奋战在一线的共产党员倪申龙

自2007年8月进入中银保险以来，倪申龙一直从事理赔工作，兢兢业业，尽职尽责，以对保险事业的执着追求，勤奋进取的工作态度，展现了中银保险人“笃行正道 不苟丝毫”的精神风貌。

倪申龙这样说，从事保险理赔工作十几年，理赔工作流程、工作节奏已经驾轻就熟，自己反反复复只做了一件事，也只为了做好一件事，“目前看来，我算是做好了这件事，将来我希望将这件事做到更好。”

选择一份职业，就要有所作为

1997年底，倪申龙入伍成为了部队一员。回忆起部队生活，倪申龙说：“训练很苦，但是收获更多，坚强的意志力、强烈的责任心、克服困难的勇气，这些都是部队生活带给我的珍贵财富。”

2001年11月，倪申龙在部队入了党。“入党不容易，在部队里入党就更难了，入党后，我更加严格要求自己了，因为这是组织对我的肯定更是一种激励。”他告诉记者，部队的这一段经历，以及党员的身份，对他在工作中的影响很大，也更加坚定了他选择一份职业，就要有所作为的决心。

倪申龙是这样要求自己的，他也做到了。作为一名党员，他始终坚持原则，以秉公办事为准绳，从事保险查勘工作，对每一起案件都能做到认真对待，严守查勘工作纪律，杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生。他始终以共产党员的要求严格要求自己，在思想上积极进取，认真学习党的章程和基本理论，用实际行动为周围同事带来正面积极的影响。

守护公司利益，不惜赔但绝不乱赔

倪申龙始终秉承“专业创造价值，服务赢得客户”的理念，对待工作精益求精，扎根业务一线。在车险的反保险欺诈案件中，他的表现尤为突出，凭靠专业的判断和敏锐的嗅觉，成功打击保险欺诈案件，为公司减少了损失。同时，他还积极发扬团队精神，注重与同事的协调沟通，积极开拓市场。

2014年7月4日，倪申龙接到一客户报案，称其所驾驶的宝马轿车不慎与对面方向的载客三轮车相撞，导致两车前部受损，对方一人受伤。接到报案后，他第一时间赶赴现场进行查勘，同时对事故情况予以上报。

因驾驶人曾中途离开现场，无法进行酒驾测试，令调查取证的过程变得格外艰难。倪申龙将事故发生前标的车辆的行车轨迹进行了模拟，并记录了沿途的监控摄像情况，为进一步丰富本案证据而努力。根据保险法和公司车险条款的规定，初步确定处理方案为此次事故不属于商业险保险责任，不予赔付。

经多次沟通，客户坦然接受处理方案并签署了“放弃索赔声明”。事后，本着为客户服务的承诺，倪申龙仍继续协助客户与维修站洽谈维修事宜，提供相应的帮助和服务，尽量帮助客户减少额外损失。客户对他的帮助表示感谢。

2014年7月10日，中银保险镇江中支接到客户电话报案：其行驶至扬中市环岛公路二墩港汽渡涵洞时为避让车辆不慎碰撞涵洞墙壁，导致车辆左前侧受损。接到报案后，倪申龙前往事故地点，对该起案件进行现场查勘。他发现该案存在疑点：为何避让车辆，却无任何转向、刹车痕迹？前后轮方向一致，明显事先对准墙角；去年同期标的车也有一起类似的事故，情况与今年一样。

此案件引起倪申龙的高度重视并及时上报分公司，与分公司理赔人员协调时间一起赶往扬中对案件进行调查，并对已拆解的事故件牌照做分析处理。在这期间他多次打电话给客户要求做询问笔录，而驾驶人一直以没时间为由进行推托，致使他更加怀疑其真实性。他一方面与驾驶人多次进行电话沟通，通过宣导反保险欺诈条款，向其施加压力；另一方面，积极与公安部门联系，寻求他们的帮助。在倪申龙的努力下，驾驶人放弃对标的车索赔。

“不能惜赔同时也绝不能乱赔，既要保障客户的权益，也要维护好公司的利益。”倪申龙表示，工作多年，这是他一直以来的工作标准和对自己的要求，既要全心全意服务好客户，也要守护好公司利益。

心系客户，全心全意为客户服务

工作中的倪申龙，不仅有认真严肃的一面，更有温情的一面。笃行诚信，热情服务，将客户的事情当成自己的事情，这是他一直以来的工作态度，这样的工作态度也为他树立了中银保险理赔人的良好形象。

今年6月，一场突如其来的暴雨使得不少地区受灾。中银保险镇江中支共接到26起报案电话，累计赔款金额60多万元，查勘工作受到了严峻的考验。考虑到尽量不耽误报案人的日常生活和生产经营，倪申龙加班加点全力投身于第一现场查勘，协助客户抢险自救。

6月2日，倪申龙接到客户杨女士报案，她家由于地势低洼，地下室全部被淹，家具装修损失惨重。杨女士此前已在中银保险投保过家财险，在险情发生后，她焦急之际拨打了公司报案电话。接到调度后，倪申龙第一时间抵达现场查勘，并积极帮助客户清理积水，开展自救；同时关心核赔进程，及时将6万保险赔款赔付给杨女士，解决她的后顾之忧，及时高效的服务体现了保险人的“温度”。

“大雨无情，中银有爱。”事后，杨女士对中银保险的理赔服务给予称赞，并表示要向更多的亲朋好友推荐中银保险。（单杉）