初心如磐奉献平凡岗位 记常熟农商银行镇江分行营业部总经理孔剑莉

“我的入党初心，就是团结身边同事听党话、跟党走、感党恩，为服务三农贡献力量。”谈及自己的入党初心，孔剑莉如是说。参加农村金融工作十多年来，孔剑莉始终牢记自己的初心，在柜员、内部主管、授信审批等岗位上，始终保持着开拓进取的工作思路、遵章守纪的工作准则，尽心履职、以严谨务实的工作作风，在平凡的工作岗位上不断进取，先后获得“优秀管理者”“优秀共产党员”“‘星点’评比二等奖”等嘉奖。

至真至诚，初心如磐

打造和谐团队

“我获得的奖杯和证书摆满了一个文件柜，但是觉得最光荣的一个荣誉，叫‘优秀大管家’，虽然这个奖很‘不正规’，但是却很好地概括了我的工作。”孔剑莉告诉记者。身为营业部总经理，她负责着营业部的方方面面，小到部门办公纸笔等“针头线脑”的准备，大到成千上万“真金白银”的运营，她都事无巨细处理地井井有条。

“每年单位都会进一些年轻人，和这些年轻人相处我能感觉到满满的活力。”提到团队成员，孔剑莉突然变得像“大家长”一样。提到团队建设的“秘诀”，孔剑莉表示，很重要的一点就是“玩”到一起，“我们经常会组织团建活动，比如现在很火的剧本杀，周边自由行等。”此外，孔剑莉还会定期家访，“给予员工特别是年轻人8小时之外的关心很重要，还有重要的一点是让他们的家人了解他们的工作，同时也了解员工家人对单位的诉求，这样能解决员工工作时的后顾之忧。”

她不仅想在一线，还干在一线，白天访客、晚上开会，带领营业部同事积极寻找发展突破口，不断积累客群规模，努力形成发展优势，不断提升常熟农商银行在区域的曝光度和影响力。在她的带动下，常熟农商银行镇江分行营业部开业短短3年来，实现了部门新增存款1.2亿元，服务2.86万人次，赢得周边群众的一致好评。

以心暖心，尽善尽美

真情赢得客户

作为一名18年党龄的共产党员，孔剑莉在工作中辛勤工作，竭诚奉献，积极贯彻“为人民服务”宗旨。努力为社区内居民办实事办好事，先后为附近5家社区疫情防控点送清凉、送温暖、送服务，个人多次向公益组织捐款并助养了一名失学儿童。

“我们大堂都准备了茶水、点心、老花镜、防护垫等，只要老年人需要，我们都会第一时间提供帮助和服务。”提到服务客户，孔剑莉说一件事让她很感动，“我们有位客户奶奶自己生活，有一次遥控器没电了，她以为电视坏了，就打电话给我们，我们了解情况后就直接派人去了老奶奶家中，为她更换了遥控器电池，后来这位客户奶奶和我们关系都非常好。”孔剑莉表示：“只要是我们能做到的，我们都会尽力为客户服务好。”

孔剑莉要求团队成员乐于助人，她自己也是这样做的。去年，有一位老奶奶来网点办业务，结果，业务办理结束后，这位客户将装有孙女护照、录取通知书等资料的文件袋丢在了柜面。孔剑莉在巡柜时发现了这个文件袋，她千方百计联系到了客户说明情况，并及时把文件袋送到了客户手中。她服务过的一位老人真情地说：“虽然我的孩子不能陪伴在我身边，但是这些孩子们比我的亲孩还亲！”

创新创优，敢为人先

实现业务突破

孔剑莉不仅在团队建设方面“有一手”，在业务方面，她也是单位骨干。在工作中，她思路清晰，职责明确，努力认真履行好营业部经理职责，做好柜台营销和柜台服务、内部管理、风险控制等工作。“工作这么多年，我养成了一个习惯，就是每天早上主持晨会布置一日工作，晚上会对当天的工作进行复盘，了解各项业务的进度状况，掌握主要业务数据。”孔剑莉说，这是这样的习惯，保证了她能有的放矢，各项工作有条不紊地进行。

连续三年，营业部运营管理质量考核均名列前茅，今年，孔剑莉带领分行营业部更是超额完成分行下达的零售指标。2020年被总行评为“融合杰出个人”，这样的荣誉便是她常年拼搏向上最好的证明，是初心亦是使命，更是孔剑莉一路走来牢记心中的座右铭。

心有所信，方能远行。孔剑莉初心如磐奉献平凡岗位，把青春奋斗融入党和人民事业，用实际行动交出入党初心的合格答卷。（单杉）