细心周到的服务让他感觉很温暖 建行镇江学府华庭支行获客户表扬

金山网讯 近日，一位腿脚不便的老人特意拨打95533建行客服电话，对建行镇江学府华庭支行的暖心服务提出表扬，使得网点员工深受鼓舞。

9月6日一早，建行镇江学府华庭支行刚刚营业，一位特殊的客户就通过无障碍通道进入了营业大厅。值班保安和大堂经理见状赶忙上前迎接，帮忙推轮椅，并询问他要办理什么业务。这位老人表示，他的信用卡被老伴带出去使用，因为几次输错密码被锁定了，现在比较着急，不知这张信用卡还有没有用。大堂经理听闻缘由后，先对老人进行了安抚，耐心地解释道：“老先生，您不用着急，只要把这张信用卡的密码重置一下就好了。”老先生松了一口气，紧皱的眉头也舒展开来。

随后，建行镇江学府华庭支行工作人员快速协助他办理了密码重置业务，并询问是否还有其他需求。老先生又说道：“我想问一下，我有一张其他银行的工资卡，现在找不到了，怎么办？”大堂经理又耐心地向他解释，只要到代发工资的银行挂失补办一张，告知单位新的卡号，就可以正常继续发放工资了。同时告诉他代发银行就在附近，可以直接去挂失补办。老先生听后握着大堂经理的手连声感谢：“我现在出来一趟不容易，这么多问题你们一次帮我解答清楚了，真的非常耐心，还有你们银行的无障碍通道，对我们腿脚不便的老人来说很方便、很暖心。”

大约一小时后，老先生又来到营业大厅。看到老先生满头大汗，大堂经理赶忙迎上去，为他擦汗，主管递上了一瓶矿泉水，让老先生先喝口水休息一下，接着询问他是否还有遗留问题。老先生说：“我不办业务，就是特意过来表扬你们的！”老先生拿出手机拨通了建行客服电话95533，他在电话里告诉客服人员，他是某公司的退休人员，早几年得了脑血栓，腿脚不灵便，行走困难，不常出门，但这次来建行办事，工作人员耐心周到的服务，让他感觉很温暖。（蒋建国 王慧娟 王小月）