镇江农行全面加强消保工作

金山网讯 今年以来，镇江农行消费者保护工作始终围绕“以人民为中心”理念，提高政治站位，强化消费者权益保护工作体制机制建设，狠抓有责投诉治理，不断规范投诉处理质效，开展产品投诉溯源整改，加强金融知识宣传普及教育。

消保工作直接关系到“增强人民群众的获得感、幸福感和安全感”“防范系统性金融风险”等理念要求的落实。国家已将消费者权益保护工作放到更高的层面，监管政策愈加趋紧。该行牢记人民利益高于一切，更加注重保障消费者合法权益，强化责任担当。消保工作在全行业务发展中也起到保障、助推的作用。全行上下加强消保工作重要性认识，从网点到各条线业务部门都参与进来，营造全员学消保、全员讲消保的浓厚氛围，形成合力促使消保工作各项要求切实落实到位。

此外，镇江农行还注重部门联动、上下联动及内外联动，畅通全行消保工作运行。该行通过加强营销宣传的合规管理，客户信息保护、产品合规销售、双录等要求的检查落实，涉及各部门的监管转办投诉、其他重要投诉事件的及时处理等，组织好全年对下培训工作，积极开展全行消费者权益保护专项培训、个人金融信息保护专题培训等。该行还积极配合监管部门，密切关注监管新要求、新动态，不断提升与外部监管配合的工作质效。

镇江农行一方面严肃责任追究，进一步加大有责投诉的责任追究力度，对责任人处理不到位的事件，市分行将直接追责，切实发挥责任追究机制的警示教育作用。另一方面继续做好网点“服务升温工程”，严格执行农总行服务检查新标准，提升合规管理水平，将消保工作作为提升全行竞争力的基础性工作来抓，推动全行消保工作质量有效提升、品牌不断升级、效能持续显现。（华为 李彪 单杉）