鼎大祥“掌门人”裘建华: 诚信助力百年老字号迎来又一春

金山网讯 鼎大祥2001年进行企业改制后，裘建华成为鼎大祥商贸有限公司的法人代表。2011年，鼎大祥荣获商务部颁发的“中华老字号”称号，成为我市首批“中华老字号”之一。

作为一家老字号的掌门人，他带领鼎大祥由原来的一爿老店扩容至五家门店，初具连锁企业规模。在坚守服装主业的同时，鼎大祥还开拓周边产业，代理多个国内外著名品牌，多元化发展。百年老字号迎来又一春。

企业诚信经营

裘建华深谙企业管理之道，注重诚信经营。他最关注商品质量。在他的改革下，全店履行经理全面负责制，建立商检部门，层层把关商品质量，实行一物一签，防止套牌、假冒商品产生，保证消费者合法权益。

明码标价、以诚待客是裘建华的态度。他要求，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者。鼎大祥新进面料，均经市质量检测部门检测合格后上柜销售。面料、服装成衣全部明码标价，六标齐全。鼎大祥拒绝“虚假打折”“提价后打折”等不正当行为，服装加工制作费价格上墙公示，使消费者明明白白消费，杜绝乱收费现象。

自2006年开展服装定制业务以来，裘建华注重品牌的提升，并通过ISO9001:2000《质量管理体系认证》，严格按服装行业标准生产，深受中小企业的欢迎，职业装定制火爆。在时装业发展的今天，鼎大祥保留传统中式服装的生产，手工制作的唐装深受中老年消费者的喜爱，许多港澳同胞、外国友人、专家学者慕名前来定制服装。

认真做好售后

鼎大祥坚持把消费者的权益放在第一位，每个连锁店设立消费者申（投）诉举报站，店长为责任人。遇到顾客投诉，店长亲自接待处理，当天上报到售后服务部，有专人调解处理，调解率为100％，并跟踪电话回访顾客，顾客满意度为100％。

凡制作的服装一年内需作修改调整的，鼎大祥都提供免费服务。良好的售后服务赢得了消费者的信任。

在他带领下，“顾客的需求就是我们的追求” 成了鼎大祥人的共识。就在记者采访过程中，一位孙姓顾客从大港赶到位于解放路的大市口门店，送来一面锦旗。她对营业员说，月初买了一段面料，做成衣服后发现有色差。门店经理了解情况后立即同意帮顾客重新挑选面料，重新定制一件衣服。顾客非常感动，特地送来了锦旗表示感谢。

积极投身公益

裘建华积极参加社会公益活动，在抗洪救灾、汶川大地震事件中带头捐款的同时，积极组织员工参与公益。

每一年，他都身体力行带领员工奉献爱心——春节向孤寡老人献爱心、送棉衣；重阳节关爱老人，赠送重阳糕，对行动不便的老人定制衣服，提供上门服务；母亲节组织孩子来店内参观学习，在技师指导下制作手工艺品送给母亲。

面对新冠疫情，鼎大祥去年主动与市红十字会、卫健委等组织联系，向市一院、市三院抗击疫情的一线医护人员捐赠水果。

在裘建华带领下，鼎大祥年年有进步，多年来，先后获得“江苏省著名商标”“江苏省价格诚信单位”“十佳诚信服务示范店”“纺织面料类商品检验合格销售示范店”“全国商贸流通服务业先进集体”及“江苏省放心消费先进单位”荣誉称号。（俞佳融）