“兴公益”惠民驿站传递城市暖意

入冬以来，兴业银行镇江分行营业部的大厅里多了不少忙碌的身影，有外卖小哥、环卫工人，甚至还有快车司机，他们都是来体验该行惠民驿站的。“一杯热茶，一张座椅，一个避风的港湾”。走进兴业银行镇江分行网点的“兴公益”惠民驿站，众多的便民物品及贴心周到的服务已然成为该行一道亮丽的风景线，小小的驿站传递着城市的暖意，周到的服务让劳动者的背影不再孤单。

“一点一滴，一兴一益”兴公益项目是兴业银行为民办实事的一项重要举措，覆盖兴业银行镇江分行全辖9家营业网点。该项目的落地进一步优化了“便民惠民”服务举措，为社会公众提供“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等四大类40余项综合便民公益服务。

提供便民服务，彰显“兴业温度”

群众无小事，枝叶总关情。作为将金融服务触角延伸至“最后一公里”的营业网点，每天接触最多的就是基层的人和事，如何切实解决群众的燃眉之急、增加大家的幸福感？如何尽心尽力为群众排忧解难、为群众办实事？这些一直是兴业银行镇江分行的服务追求。“兴公益”惠民驿站的应运而生，进一步提升了营业网点“便民惠民”服务质量，尤其是为常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员等人群，提供饮水休息、开放网点卫生间等日常便利化服务，帮助他们解决一些细小却又急迫的需求，把便民、惠民的人情味真正传递到万千群众之中，彰显“兴业温度”。

传承红色文化，增设教育专区

为方便居民群众随时随地学习党的理论知识、党史知识，了解红色故事，兴业银行镇江分行在营业厅内开辟“红色教育专区”，摆放经典书籍。与传统阅读室不同，“红色教育专区”阅读角采用开放式的阅读模式，方便居民群众一起交流、分享感悟，在清新的墨香中学习党史，学习党的知识。

适老敬老爱老，用心用情服务

经过近十年深耕，兴业银行镇江分行已搭建起一站式养老金融服务平台，“安愉人生”养老金融生态圈日趋成熟。该行厅堂在提供基础老年服务设施的基础上，还加配轮椅、血压计、放大镜、老年人常用药品等，同时开通老年人优先窗口，全面提升老年人客户服务水平。除了优化线下服务，该行还积极帮助老年客户学习和使用方便的线上金融服务，让老年客户也像年轻人一样，能“玩转”智慧金融。兴业银行手机银行APP有专为老年客户设计的安愉版，通过简洁直观的界面设计、一看就懂的操作方式，更加贴合老年客户使用习惯。该行厅堂服务人员耐心细致、“一对一、手把手”地教老年客户操作自助存取款机和智能柜台等自助机具，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

优化服务设施，当居民好帮手

兴业银行镇江分行“兴公益”惠民驿站提供“42+N”便民服务项目，在42个基础服务项目之外，各个营业网点结合客户实际需求提供N个增配服务项目，不仅能够较好满足周边客群需求，更在服务过程中不断丰富、充实服务项目，打造系统化与差异化、特色化与多元化相结合的“便民惠民”服务形象。同时，该行在日常金融服务之外，还常态化推进金融知识普及、社区送温暖等活动；定期开展沙龙、讲座、邀请专家为居民客户讲授养生知识、子女教育等与日常生活息息相关的讲座，受到了周边居民的好评。

该行相关负责人表示，打造“兴公益”惠民驿站，是兴业银行坚持“金融为民”宗旨，为群众办实事、解难题的一项重要举措，也是体现金融机构情怀担当、践行普惠金融、延伸“开放、共享”理念的具体表现。下一步，该行将不断完善相关服务措施，将“好银行助生活更美好”的承诺落到实处。（张凤春 冯曙光）