中国银行镇江分行“惠企惠民” 精准对接、持续提升普惠金融服务能力

近年来，中国银行镇江分行积极贯彻总省行战略部署，提高政治站位，积极开展“惠企惠民”活动，精准对接小微企业金融需求，不断提升普惠服务外延，持续加强各类普惠客户服务工作，特别是加大对普惠客户的授信支持。

坚持推进“名单客户”对接 持续开展“惠企惠民”服务

中国银行镇江分行不断深化银政合作力度，通过与各级政府部门的协同联动，生成“专精特新”“知识产权强企”等优质“白名单”客户清单，利用该行“中银税贷通”“中银苏贸贷”等信用产品，满足其融资需求，大力服务“白名单”客户。积极引导下辖各支行管理层冲在一线、躬身入局，提出中心支行行长每月对接服务2户、分管副行长每月对接服务3户的要求。通过领导躬身入局，不忘初心，服务普惠示范作用，发扬“狼性文化”，以上率下，以点带面，营造全员懂普惠、全员服务普惠的强烈氛围。

“惠企惠民”活动是以基层网点为主办单位的小而精的“政银企”对接活动，通过政府部门的牵头，实现对小微企业及其企业主、企业员工等各类金融服务精准对接，要求各经办网点在活动中，精细化筛选出本区域客户需求，与政府部分充分沟通，大力发挥社区网格员的作用开展对接，提供该行“惠企”公司普惠产品、“惠民”个人普惠产品以及消费金融业务等更优质、更精准的高效金融服务。

完善软硬件设施建设 提升对客户的服务水平

通过制定全年渠道调整计划，将客户服务重合度较高的区域网点迁出，迁入到尚未布局的区域，金融服务范围持续扩大。同时，根据客户厅堂动向，优化厅堂设备摆放，完善网点便民设施，健全客户提示宣传展板，强化大堂经理人员培训，提升业务办理效率。同时确保针对特殊客户群体金融服务设施如盲道、轮椅等设施的配置和完好。

大力推广智能柜台服务，全辖近50家网点投放百余台设备，积极融入科技元素，并配置智能柜台服务专员，指导协助客户在智能柜台办理业务，到店客户有效分流，实现业务处理流程加快和客户等待时间明显缩短的双重改善，既提高了业务办理效率，又提升了客户的满意度，有效缓解柜面客户服务压力。同时，适应我国社会逐步老龄化的客观情况，通过柜面人力资源的进一步释放，从而能更好地服务老年客户。通过释放的人力资源，亦能针对部分残疾客户等特殊群体做好上门暖心服务，无差别服务各类社会弱势群体。

发挥普惠专营网点渠道作用 助力小微企业服务

本年度该行进一步落实普惠“五专”机制，通过加大资源投入、完善激励约束机制建设，强化专业队伍及专营网点建设，在做实存量普惠客户维护的同时，多渠道加快对接新客户服务，促进各类普惠贷款有序开展。

今年以来该行通过试行“普惠专营网点”建设，选择全辖发展较为成熟的10余家网点作为全辖示范效应的普惠专业经营机构，并为其配套相应专营管理机制，进一步强化对普惠业务发展的助力。例如：安排专项贷款规模用于专营网点普惠发展；建立对口辅导机制，采取送培训上门的方式强化传导；加强对普惠专营网点考核，充分发挥专营网点示范效应，加强荣誉体系、文化建设，如该行月度“普惠王”流动红旗机制，并作为对专营网点负责人履职评价的重要依据。

“惠企惠民”进社区 加强各类普惠客户服务

今年以来，累计开展300余场次“惠企惠民”走进社区活动，各经办网点年均对接活动超过6场次，辖内各支行分管行长、主任通过积极与属地街道主任对接，由该行和街道共同确定本社区服务名单，结合名单分布区域划分至各经办网点，经办网点主任与街道各个社区网格员对接，共同开展场景服务活动；支行客户经理与街道下属社区工作人员共同上门服务，通过了解企业经营状况和金融需求，利用该行各类“线上”“线下”普惠金融产品，以优质高效的服务和便捷优惠的产品，满足客户的全方位金融服务需求。如仅9月份，全辖网点实现各类普惠贷款新增业务量达1.76亿元，联动服务个人消费类、分期类业务量近0.66亿元。

“惠企惠民”进乡镇 做优“三农”服务

为了响应国家“服务三农”的号召，在支农、惠农、便农服务上“打通联系群众最后一公里”，本年度分行举办了多场直通车走进乡镇活动，尤其丹阳、句容、扬中以及丹徒区积极对接，各行月均活动高达10余场次，充分发挥中国银行金融优势，为乡镇企业搭建融资平台，向到场企业介绍金融产品与政策，发放宣传资料等。同时通过活动的有效开展，积极投放涉农类贷款，全力推进乡村建设，助力乡村振兴工作，不断提升服务实体经济质效。

随着中国银行镇江分行“惠企惠民”活动的成功开展，为普惠金融服务拓宽了思路、积累了经验，后期将持续加大活动开展频率，加强活动开展力度，持续提升活动效果，在持续加大普惠授信业务、服务实体经济基础上，精准对接、高效服务普惠客户，实现普惠金融“扩面”“降本”“提质”“增效”目标，普惠服务工作永远在“进行时”。（施亚明 王小月）