江苏镇江：社保服务“沉下去” 养老幸福感“提上来”

面对人口老龄化趋势，江苏省镇江市社保部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人急难愁盼问题，以数字化转型为牵引，以资源整合为抓手，以人性化服务为底色，系统推进养老服务业从“保基本”向“优服务”转型升级。

流程再造提速

实现“一次办结暖人心”

面对老龄化进程加速，镇江市社保部门以“一件事一次办”为改革突破口，推进流程再造与跨部门协同。通过打造“综合柜员制+一件事一次办”双引擎服务模式，在已有8项人社“一件事”基础上，拓展职工退休、用工参保等跨部门联办场景，实现部门间信息互联互通。改革后办事环节大幅精简，办理时限压缩70%以上。老年人无需重复提交证明材料，真正体验到“少跑腿、快办结”的服务温度，全面提升了养老业务办理效率。

资源整合拓点

推动“就近办理零距离”

为破解养老服务“最后一公里”难题，镇江市社保部门创新实施“就近办”服务模式，持续推进银行合作网点建设。通过深度整合金融机构资源，在全市构建交通银行、建设银行等6家合作银行共149个服务网点，形成“国有+股份”“城镇+乡村”双层服务架构。这种“银行柜台即社保窗口”的服务新模式，结合网格化的主动服务机制，使行动不便的老年人在家即可完成业务办理，成功打造了辐射广泛的“15分钟便民服务圈”，实现了养老服务空间的有效重构与深度延伸。

家住丹徒区农村的李奶奶，在村口农商银行网点就可以查询养老金到账信息。“我不会用手机，孩子也不在家，卡里的养老金还有多少也不知道，现在散步到银行就能查，对我们腿脚不好的老人太友好了！”李奶奶有感而发。

科技赋能认证

做到“静默识别全覆盖”

资格认证服务实现从“被动审核”到“主动关怀”的转型升级。

镇江市社保部门充分运用大数据比对、生物识别等先进技术，使全市94%以上退休人员在无感状态下完成“静默认证”。针对特殊群体需求，组建“银发服务小分队”深入护理院、居民小区开展“床边认证”，联合社区网格员实施“敲门行动”，对独居、高龄等行动不便老人实行“一人一策”精准帮扶。这种“技术+人性化”的双重保障，让资格认证转变为暖心服务。

温情守护晚年

确保“身心康乐有保障”

镇江退管服务注重精神文化与身体健康双提升。结合抗战胜利80周年，开展“烽火记忆 英雄镇江”主题征文活动，传承红色记忆；举办第十五届“人社杯”退休人员门球交流活动，促进文体融合；实施企业养老保险退休人员免费健康体检工程，建立电子健康档案系统，实现从预约到跟踪的全流程闭环管理；举办社区健康讲座，邀请专家将专业医疗知识转化为实用指南，全面提升退休群体健康素养与生活质量。

参与镇江市“人社杯”门球交流活动的句容代表队成员高玉妹说：“这种将社保服务与文体活动相结合的方式，不仅让我们锻炼了身体、了解到这么多实用的社保政策，真切地感受到了‘老有所养、老有所乐、老有所为’的幸福晚年。”

从“一件事一次办”的效率革命到“就近办”的空间重构，从资格认证的科技赋能到退管服务丰富内涵，镇江市社保部门通过“流程优化、服务下沉、智能认证、温情守护”四大路径，将社保服务转化为可感可知的民生温度，不断提升了老年人的获得感、幸福感与安全感。（通讯员 杨成 记者 杨泠）

图片由镇江市社保中心提供