“换位跑一次”，跑出政务服务新体验

政务服务好不好，文件里很难看出来，只有真正“跑一趟”，心里才有数。2026年伊始，镇江在政务服务领域开展的“换位跑一次”行动，正是从这一朴素逻辑出发：让干部换个身份、换个视角，把“自己觉得合理”的流程，放到企业和群众的现实体验中去检验。

这一做法，看似是作风建设的小切口，实则牵动的是营商环境的大课题。

长期以来，政务服务改革的一个难点在于“流程合规”与“体验友好”之间的张力。制度设计往往强调规范性，但在实际运行中，企业更在意的是“顺不顺”“快不快”“跑几次”。“换位跑一次”，把抽象的制度问题具象为一次次具体体验，把“企业反映慢”“群众觉得麻烦”转化为可感可见的痛点清单，为精准整改提供了现实坐标。

从实践效果看，这种“沉浸式体验”并非走过场。无论是中午能否办理不动产登记、系统数据同步延迟影响企业办事，还是晚上自助办理业务却不知如何开灯，问题本身并不复杂，却长期困扰办事主体。原因往往不在于政策不允许，而在于流程衔接不顺、信息沟通不畅。通过现场发现、当场会商、限时整改，一批“卡脖子”的小问题得以及时解决，释放出的却是企业发展的真红利。

从经济发展的角度看，营商环境竞争已进入“体验时代”。在产业、区位、成本差距逐渐缩小的背景下，一座城市是否“好办事”，往往成为企业投资决策的重要参考。“换位跑一次”的价值，正在于通过作风转变撬动效率提升，用服务温度增强市场信心。

更深一层看，这种换位思考，也为“十五五”开局阶段的经济工作提供了方法论启示。稳增长、促投资、强实体，最终都要落脚到企业的获得感上。政策再多，如果企业“跑不动”“等不起”，效果就会打折扣。只有不断从企业视角校准政策落点，从办事体验反推流程再造，才能把制度优势转化为发展动能。

当然，“换位跑一次”不是终点，而是起点。关键在于，能否把体验发现的问题，转化为长期制度安排；能否把个别窗口的“暖心做法”，固化为普遍可复制的服务标准。只有让换位成为常态、整改形成闭环，政务服务的“加速度”才能真正转化为经济发展的“推动力”。

让干部多跑一步，企业和群众就能少跑几趟。这样的“角色互换”，跑出的不仅是流程优化，更是一座城市对优化发展环境的清醒认知与主动作为。（陶立波）