工行镇江丹阳支行营业室：深耕适老金融服务 温暖银发晚年生活

金山网讯　人口老龄化是当下社会发展的重要趋势，老年群体的金融需求日益凸显，成为金融服务不可或缺的重要部分。受年龄、身体机能与认知水平限制，老年人在办理金融业务、使用智能设备时常常面临诸多不便。为切实破解老年群体金融服务难题，各大银行持续升级适老服务体系，以暖心、便民、安全的金融服务，守护老年人的幸福晚年。

流程优化是适老服务的核心举措

针对老年人行动迟缓、接受新事物较慢的特点，银行精简各类业务办理流程，删减冗余手续与繁琐环节，大幅降低老年客户的业务办理门槛。同时，专门开设老年优先服务窗口，提供专属快速办理通道，高效解决老年人排队久、办事难的问题，让金融服务更具温度与人文关怀。

银行聚焦老年客户的体验感，全面推进网点适老化改造

工行镇江丹阳支行营业室贴心配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物资，方便老年人填写单据、阅读信息。此外，完善无障碍通道、铺设防滑地垫等安全设施，全方位保障老年人进店办理业务的出行安全，以细节化的设施服务提升老年客户的舒适体验。兼顾智能时代发展与老年群体需求，银行积极打造适老化智能服务体系。通过上线智能语音服务、推出极简老年版手机银行，简化操作界面、弱化复杂功能，让老年人轻松享受数字化金融便利，真正实现科技适老、科技暖老。

安全保障更是适老服务的重中之重

通过账户变动实时提醒、指导老年客户定期更换密码等方式，筑牢账户安全防线。同时常态化开展金融知识宣讲、防诈骗沙龙等活动，普及基础金融知识与反诈技巧，有效提升老年人的金融风险防范能力。

银行精细化的适老金融服务，彰显了金融行业的社会责任与人文温度。未来，工行镇江丹阳支行营业室将持续打磨适老服务细节、创新服务模式，持续完善银发金融服务体系，以专业、贴心、安全的金融保障，助力老年群体乐享品质晚年，彰显社会文明温度。（刘佳凝）