工行镇江丹阳新城支行：假币收缴中的温情与担当

金山网讯 近日一天上午，常来取退休金的张爷爷走进了工行镇江丹阳新城支行的大门，手里攥着现金，脸上带着些许不好意思。大堂经理一眼就认出了他，连忙迎上去：“张爷爷，您来啦！今天是要取退休金，还是有别的业务？”张爷爷摆摆手，笑着说：“我不取钱，想找你们帮个忙。最近把老房子卖了，搬家时翻出来一些旧钱，也不知道能不能用，想请你们帮我看看，顺便换换。”大堂经理热情地引导他到柜台坐下，又给他倒了杯温水，轻声说：“您别急，让我们的柜员帮您仔细看看。”

柜员接过钱，一张张认真清点。翻到其中两张100元时，她微微皱了皱眉——钞票又旧又破，边角都起了毛。她拿起紫光灯一照，又仔细比对了一番，心里已经有了数，等过点钞机时机器果然报警了。她轻声对张爷爷说：“爷爷，这两张100元有问题。您看，这两张钱的竖冠字号都是一样的数字，正规钞票每张都只有唯一的编号，是不可能重复的。还有，这第一张横冠字号和竖冠字号也不一样，应该是拼接币，正常每张是对应的，应该是一致的。所以啊，这两张100元都是假币。”张爷爷一听，脸色变了：“不会吧？这是我搬家时从柜子夹层里翻出来的，怕是好多年前塞进去的，怎么会是假钱呢？”柜员赶紧安慰他：“爷爷您别着急，这估计是很早以前的假币了，您也不知道。我教您几招简单的辨别方法，以后心里就有数了。”她拿出真币，耐心地教老人看水印、摸凹凸感、观察变色油墨，张爷爷学得很认真，不时点头，笑着说：“还是你们工商银行专业又耐心，要不是你们，我这老糊涂不知道什么时候就被人骗了。那这些假币就交给你们处理吧，我相信你们。”于是柜员便按照规定，对假币进行了收缴，告诉了爷爷相关权益，并把收缴回单给了爷爷。

张爷爷把银行卡又递了过去，神情比刚才轻松了许多：“今天真是谢谢你。我本来还犹豫这些卖房子的钱放哪儿，现在看你们这么负责，我全存你们这儿吧，办个定期。”柜员帮他数清了全部现金，确认没有其他问题后，快速办好了存款业务。张爷爷临走时，特意绕到大堂经理那儿，握住她的手说：“你们工商银行好，我以后的钱都存这儿。有你们这样的银行，我们老百姓放心。”看着张爷爷满意离开的背影，大堂经理和柜员相视一笑，这种来自客户的信任，正是她们每天工作的意义所在。

工商银行始终用实际行动践行着“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。从柜台里到柜台外，从业务办理到金融知识普及，每一位员工都用真诚和专业守护着客户的“钱袋子”。不推诿、不敷衍，哪怕只是一张残破的旧钞，也认真对待；哪怕只是换钱的小事，也热情服务。这种为民服务的担当，让老百姓存得放心、用得安心，真正展现了大行风范与温暖底色。（郑菲）