建设银行镇江高资支行：龙易行上门为残疾客户办结银行卡激活业务

金山网讯 　金融服务无距离，便民暖心不停步。一直以来，建设银行镇江高资支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼问题，持续优化适老化、助残便民服务举措，打破传统网点服务局限，将移动金融服务延伸至群众家门口，用精准、贴心、高效的服务打通普惠金融“最后一公里”。

今天上午，该行接到一位特殊客户的求助咨询。客户常年居住在世业洲小岛，因身体残疾导致行动极度不便，无法自行前往线下网点办理业务。近期，客户办理车辆置换业务，急需申领官方购车置换补贴，但用于接收补贴的银行卡长期未使用，已转为睡眠状态，必须激活恢复正常状态后，才能顺利接收补贴款项。一边是出行不便的现实困境，一边是亟待办理的金融业务、即将到期的补贴申领事宜，客户陷入两难境地，焦急万分。

了解到客户的特殊身体状况、居住环境以及业务紧急需求后，高资支行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录业务需求与相关信息。考虑到客户独居小岛、行动受限的特殊情况，高资支行特事特办、开通绿色便民通道，摒弃“坐等办事”的传统模式，迅速敲定上门服务方案，安排业务骨干携带龙易行移动服务设备，专程上门为客户提供一对一专属金融服务。抵达世业洲小岛客户家中后，工作人员严格遵守金融业务操作规范，耐心细致地核对客户身份信息、核验业务办理资料，全程细致讲解银行卡激活业务流程、用卡须知以及补贴接收相关注意事项。

针对客户行动不便、理解较慢的情况，工作人员放慢办理节奏，一对一协助客户完成信息确认、签字核验等全部流程，高效、合规地完成睡眠卡激活、账户状态恢复等全套业务操作，成功将休眠银行卡恢复正常使用功能，彻底解决了客户无法线下办卡、无法申领购车置换补贴的难题。

“一直担心没办法去银行办业务，耽误置换补贴领取，没想到你们直接上门服务，在家就解决了我的大难题，真的太贴心、太周到了！”业务办结后，客户对高资支行高效暖心的上门服务连连称赞。小小上门服务，彰显金融温度。此次依托龙易行移动终端开展的上门服务，不仅高效解决了特殊群众出行难、办事难的问题，更是高资支行践行普惠金融、践行社会责任的生动缩影。（王志香）