特事特办解民忧 南京银行镇江分行上门服务守护群众养老钱

金山网讯 近日，南京银行镇江分行营业部接到市民王女士求助。其93岁的母亲长期卧病在床，无法亲自前往网点办理业务，因遗忘银行卡密码，养老金无法正常支取，给家庭生活带来困扰。

了解相关情况后，网点运营主任高度重视，秉持“特事特办、急事急办”原则，立即启动特殊群体服务应急预案，安排两名工作人员携带移动终端设备上门服务。工作人员来到老人家中，在床前规范完成身份核实、密码重置等全部业务手续，高效解决了客户难题。

“实在太感谢你们了！现在居然还可以上门办理，真是帮我们解决了大烦恼！”业务顺利办结后，王女士激动地连连道谢。

结合全行“金融知识万里行”活动契机，工作人员现场为王女士及其家属开展金融知识宣讲，重点讲解养老诈骗防范、安全用卡等知识，提醒家属提高风险警惕，保护好个人金融信息，远离盲目投资、冲动交易，守护好自身“钱袋子”。

本次上门服务切实解决了群众的燃眉之急，彰显了南京银行“金融为民”的服务初心。下一步，南京银行镇江分行将持续聚焦老年群体和特殊客户金融需求，持续优化适老化服务，让有温度的金融服务走进群众心坎。（胡月）