建行新区支行营业室联合警方打通业务堵点 暖心化解群众急难愁盼

金山网讯 近日，一名客户前往建行镇江新区支行营业室，办理已故母亲名下存款支取业务。由于客户所持死亡证明开具时间距今已达七年，纸面信息模糊褪色、关键字迹难以辨识，仅印章可辨认，不符合业务办理规范，柜台工作人员无法直接办理，随即上报营运主管协助处理。

营运主管认真核实资料后，向客户耐心解释业务办理的相关规定与现存问题。该客户身患残疾，误以为工作人员刻意推诿，情绪出现明显波动。面对客户的焦躁情绪，网点工作人员第一时间做好安抚工作，明确告知客户网点将全力协调、切实帮助其解决业务难题。

针对死亡证明信息缺失的问题，网点首先建议客户前往派出所办理户籍注销，凭注销证明办理存款继承手续。但客户因母亲身份证仍关联拆迁补偿金申领事宜，担心提前注销户籍影响赔偿款项发放，不愿办理该流程。网点随即提出由原开具医院重新出具死亡证明的解决方案，为客户提供办理思路。

为高效解决群众难题，在客户提议并征得其同意后，网点工作人员主动报警寻求协助。辖区民警到场后，第一时间对接属地户籍民警核实政策，确认常规办理流程仍需先办理户籍注销，未能打消客户的顾虑。

为彻底打通业务堵点、切实为民解忧，民警进一步多方协调，成功对接原出具死亡证明的医院，协助客户调取历史存档证明材料，补齐了业务办理所需资料。最终，网点顺利为客户办结存款继承业务。难题圆满解决后，客户对建行工作人员与民警的暖心帮扶连连致谢。

一直以来，建行新区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕基层民生服务，严格恪守金融合规底线，持续优化特殊群体服务举措。支行立足群众急难愁盼，主动延伸服务触角、破解业务办理难点，以有温度、有担当的金融服务践行“金融为民”初心，切实彰显国有银行的社会责任与使命担当。（赵步彦）