无声世界有爱相伴 暖心服务温暖人心 建行镇江分行用心守护特殊客户群体

金山网讯 金融服务无差别，暖心关爱有温度。6月4日，建行镇江分行营业部暖心上演了一场无声的温情服务，工作人员以耐心细致的专属服务，为特殊群体客户解决实际难题，真切践行“金融为民”的服务初心。

当日上午，一名神情焦急的客户走进建行镇江分行营业部，全程通过手势比划表达需求。大堂经理敏锐察觉客户特殊情况，主动上前贴心对接，确认客户为聋哑人士后，立即将其引导至服务专区落座，开启专属笔谈服务模式。

工作人员通过纸笔耐心询问客户业务需求，客户随即出示提前准备的纸条，希望工作人员协助解除支付宝账户交易限制。据悉，该客户支付宝账户因交易异常被系统管控，无法正常使用，对日常生活造成极大困扰。因沟通不便，问题迟迟未能解决，客户内心十分焦急。

为高效帮助客户解决难题，工作人员全程以纸笔沟通、手势引导的方式，一对一协助客户办理业务。考虑到客户存在沟通障碍，业务操作进度相对缓慢，工作人员全程耐心等候、分步指引，逐项确认操作细节，确保每一步流程准确无误。针对人脸识别验证等关键环节，工作人员搭配文字说明与手势示范，助力客户顺利完成动态核验。

经过近二十分钟细致耐心的专属服务，客户的支付宝账户管控成功解除，功能恢复正常使用。看着页面恢复正常，客户紧锁的眉头缓缓舒展，当即竖起大拇指，并在纸上郑重写下“谢谢”二字，以此表达真挚谢意。工作人员暖心回复客户，告知其后续有金融问题可随时前来咨询办理。

无声的沟通，有声的温暖。此次专属服务，是建行镇江分行深耕普惠金融、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，建行镇江分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户，持续优化适老化、无障碍暖心服务，主动放慢服务节奏、细化服务举措，用耐心、细心、责任心打通金融服务暖心通道，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。下一步，分行将持续践行金融国企责任，深耕民生服务，以细微之处的暖心服务彰显金融担当。（岳晓宇）