工行镇江扬中江洲支行：浓情驿站暖人心 工行服务有温度

金山网讯 工行镇江扬中江洲支行一直想着怎么把金融服务做得更贴心，真正做到将各类客群放在心尖上。特别是针对老年朋友和户外工作的劳动者，我们倾力打造了“工行驿站”，让大家踏进网点大门就能感受到像家一样的温暖。

硬件设施大升级，老人办事“无障碍”

为了让老年客户来网点不费劲，该网点工作人员可是花了不少心思。只要走进大厅，一眼就能看到醒目的助老网点牌子，老年客户一上门就可以得到细心周到的照顾。要是腿脚不方便，我们还提供上门服务，让金融服务直接送到家门口。平时等叫号的时候，我们也想得很周到：冬天有热乎乎的姜茶驱寒，夏天有清凉的菊花茶解暑。网点里还常备着老花镜、助听器、电子血压计，甚至轮椅、拐杖都有。不管您有什么不便，在这里都能找到帮手，保证让您办业务顺顺当当、安安心心。

服务说话接地气，沟通就像“拉家常”

我们知道很多老人家怕听不懂专业的金融术语，所以网点专门设立了“爱心服务专员”。这些专员不仅全程陪着您办业务，还会用咱们本地的方言跟您聊天，把那些复杂的规矩翻译成大白话，保证您听得明明白白。从进门引导到办完业务，专员就是您的“贴心管家”。要是回家后忘了刚才办的啥，打电话问，他们也会耐心解释。而且，为了防止老人家被骗，专员们还会定期组织人员，走进社区，养老院等老年人聚集地，讲讲怎么防诈骗、怎么认假币，帮大家守好钱袋子。

关爱延伸到门外，劳动者的“避风港”

除了服务进门的客户，守住网点主阵地，同时也没忘记外面的环卫工、快递员等户外劳动者。我们在网点里开辟了专门的“劳动者驿站”，这里能歇脚、能喝水、能给手机充电。天冷了有暖宝宝，刚刚到来的端午节，网点还提供了粽子等节日特有产品，流感季节还有口罩和消毒液。累了的时候，还可在读书角阅读小憩，看看健康养生或者心理疏导的内容，放松一下紧绷的神经。这里不仅是身体的补给站，更是心灵的加油站。

热心服务，情暖江洲。工行镇江扬中江洲支行自始至终将“服务”这两个字刻在了心里。不管是老人还是劳动者，只要您需要，我们就一直在，努力争做老百姓身边最值得信赖的银行，践行社会责任和担当。（朱铠诘）