工行镇江新区谏壁支行高效处置客户“工银信使”接收难题

金山网讯 6月初，一位神色焦虑的客户匆匆走进工行镇江新区谏壁支行营业大厅，向大堂工作人员反映，近期使用工行卡进行交易后，手机上始终未收到任何扣费短信提醒，担心账户资金安全出现问题。

面对客户的焦急情绪，大堂工作人员第一时间上前安抚，并引导客户至大堂自助服务机查询“工银信使”服务状态。经系统核实，客户的“工银信使”服务状态正常且在有效期内，银行端短信发送功能并无异常。为彻底排查原因，网点工作人员进一步与客户沟通了解其手机使用情况。经询问得知，客户此前曾多次接到工行95588的营销电话，因不胜其烦，便将该号码拉入了手机黑名单，正是这一操作导致后续的交易提醒短信被系统自动拦截。查明原因后，大堂工作人员耐心指导客户在手机上解除了对95588号码的黑名单限制。随后，网点工作人员引导客户再次进行了一笔交易测试，交易提醒短信顺利发送至客户手机，问题得到圆满解决。

客户对网点工作人员的专业服务和耐心帮助表示了由衷的感谢，并对工行的服务效率和细致态度给予了高度评价。（李文凯）