工行镇江丹阳眼镜城支行：改制划转不脱节 异地服务暖人心

金山网讯 “太谢谢你们了！一直在外地打工，不懂这些业务，心里慌了好几天，这下终于放心了！”在工行镇江丹阳眼镜城支行营业大厅，外来务工的王女士对着工作人员连连道谢，言语间满是感激。近日，该行工作人员凭借专业、细致、贴心的金融服务，成功化解一例锦州银行改制划转遗留的异地社保卡信息滞后问题，高效为异地务工客户更新身份及预留手机号信息，切实打通金融服务断点，保障群众社保权益不受影响。

据了解，王女士长期在丹阳眼镜城务工，日常工作繁忙，极少返乡。其个人社保卡为老家辽宁锦州银行发行。因当地金融机构改革调整，原锦州银行相关金融业务、社保卡金融板块已整体划转至工商银行承接管理。正是因为银行主体变更、系统数据迁移，王女士社保卡预留的身份信息、手机号码与现行工行系统数据不匹配。近期，她频繁接到95588官方来电，同时收到多条提醒短信，告知其名下账户身份信息、预留手机号码过期，需要及时更新完善，否则将影响账户正常使用和社保权益。接连的提醒让王女士十分焦虑，由于不清楚锦州银行与工行的改制划转政策，她担心信息异常会直接影响医保结算、社保缴费、待遇发放等核心权益，又苦于身在异地，无处咨询解决，怀揣着满心疑惑与不安，王女士专程抽空来到丹阳眼镜城支行，寻求工作人员的帮助。了解到王女士的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚其焦虑情绪，耐心细致为客户答疑解惑。针对客户异地社保卡、跨行信息变更、不熟悉业务流程等痛点，工作人员没有推诿懈怠，坚持“以客户为中心”的服务理念，全程一对一协助客户核对身份信息、更正预留手机号、完成实名认证核验。办理过程中，工作人员耐心指导客户核对每一项信息，细致排查账户异常隐患，同时贴心向客户普及金融知识，告知其社保卡信息更新的重要性，以及日常防范电信诈骗、保护个人金融信息的技巧，避免客户后续遭遇金融风险。经过工作人员高效、规范的操作，短短十余分钟便成功为王女士完成全部个人信息更新与手机号认证工作，其社保卡及关联金融账户恢复正常状态，社保相关权益也得到全面保障。看着顺利办结的业务，悬在王女士心头多日的顾虑彻底消散。

金融服务有温度，改制衔接无死角。本次业务是原锦州银行划转业务落地服务的一个缩影。异地客户业务办理难、不懂政策流程是常见民生难题。未来，工行镇江丹阳眼镜城支行将持续践行“金融为民”服务初心，聚焦外来务工人员、老年群体等重点客户群体，持续优化便民服务举措，用有温度、有效率、有担当的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。（何润羽）