工行镇江句容下蜀支行：金融服务无小事 零钱兑换暖人心

金山网讯 近日，一位客户拎着沉甸甸的袋子走进工行镇江句容下蜀支行的营业大厅，大堂经理见状，随即上前询问需要办理什么业务。客户小心翼翼地打开袋子，里面满满当当全是零钱，还有不少褶皱、破旧的残损币，他略显尴尬地说：“我想把这些零钱存起来。”

经了解，这些现金是客户经营店铺积攒下来的。他想存进银行，却又觉得零钱太多、处理烦琐，担心给工作人员添麻烦。大堂经理看出了客户的顾虑，连忙安慰道：“您不用担心，这都是我们应该做的。”说罢，便将客户引导至柜台。柜员见状，立刻清理出柜面并开始清点。

由于客户存入的现金涵盖大部分券别，且有很多破旧、褶皱的残损币，无法直接通过点钞机清点，柜员便先按面额对所有纸币进行分类，再将褶皱的纸币逐张抚平；对于无法过机的纸币，仔细人工辨别真伪与残损程度；对于残损较严重的纸币，则用美纹纸精心粘合。尽管工作量很大，但柜员始终保持专注与耐心，认真对待每一张纸币。历经数小时，清点金额最终定格在27000元，顺利完成了此次业务。

业务办理完毕后，客户露出了喜悦的笑容，连连称赞网点服务贴心，柜员也笑着回复：“这都是我们应该做的！”

此次零钱存兑工作，是“金融服务无小事”的生动体现，也是对该行服务能力的一次检验。零钱的清点与兑换虽是不起眼的基础业务，却直面群众最真实的金融需求，彰显了工行的责任与担当。

下一步，该行将继续坚持“将小事做细、将细事做实”的服务原则，持续夯实服务能力，优化便民金融服务，用更贴心、更周到、更有温度的金融服务，展现国有大行的风采。（张晨）