优化涉外支付服务 倾听外籍客户心声——南京银行镇江分行深入开展外籍来华人员支付便利性专项调研

金山网讯 为落实国家优化境外来华人员支付服务工作部署，切实破解外籍人士在华支付、汇兑服务堵点难点，南京银行镇江分行依托辖内网点，常态化开展外籍来华人员支付便利性满意度专项调研，主动倾听外籍客户金融诉求，精准提质涉外金融服务，全力打造便捷、高效、暖心的国际化金融服务场景。

近日，外籍客户前往南京银行镇江润州支行，咨询外汇兑换、跨境支付等业务，满足日常在华消费及资金结算需求。网点工作人员主动上前接待，细致解答外币兑换流程、汇率结算规则等问题，高效响应客户业务咨询需求。业务办理间隙，工作人员向客户介绍支付便利性满意度调研的初衷与意义，诚挚邀请客户参与问卷调查。问卷围绕外籍人士在华支付全流程体验，结合不同群体支付使用习惯，全面收集客户在金融服务、消费支付场景中的真实体验及优化建议。该外籍客户积极配合完成问卷，对在华支付服务体验及该行专业高效、贴心细致的涉外金融服务给予充分肯定。

常态化开展外籍来华人员支付便利性调研，是南京银行镇江分行深耕涉外金融服务、践行“支付为民”理念的生动实践。通过面对面走访调研、零距离沟通交流，该行精准掌握外籍客群真实金融诉求，靶向补齐涉外服务短板。下一步，南京银行镇江分行将持续优化涉外服务流程、完善国际化服务体系，持续提升涉外金融服务质效，为地方金融高质量发展贡献金融力量。（周若妍）