情暖江岛夕阳红 建行扬中支行"五个专属"打造银发暖心金融港湾

金山网讯 近年来，随着人口老龄化进程加速，老年群体金融服务需求持续增长。建行扬中支行营业部主动融入地方"15分钟养老服务圈"建设，以"五个专属"为抓手全面升级适老化文明规范服务，先后获评江苏省建行"养老金融特色网点""适老服务标杆示范网点"。

走进网点，处处是贴心的适老细节。养老金融服务专区与理财中心整合升级，助力扶手、轮椅停放位、陪护座位一应俱全；坐式智慧柜员机旁，高度适中的专用座椅让老人不用站着操作；卫生间完成无障碍改造，大厅里应急医药箱、血压仪、AED除颤仪24小时待命，免费为老人提供基础健康检测。适老专属窗口前，"优先叫号、优先办理、优先解答"的三优先原则让老人少等一分钟、多一份安心；公共区域和自助设备区的呼叫按钮一按就应，柜外清设备把操作时限延长到100秒，给足老人从容操作的时间。

一支专业的养老金融专家团队守在一线，专职适老服务专员在岗值守，确保每一位老人进门"有人迎、咨询有人帮、业务有人办"。"慢语速、多确认、不催促、全解释"——这十二字服务准则刻在每一位员工心里。精心定制的"爱心服务卡"上，网点地址、服务热线清清楚楚，小小一张卡片，揣在老人兜里，暖在老人心头。针对老年客户风险偏好低、注重资金安全的特点，网点精选适配性强的专属金融产品，严格规范销售全流程，把好每一道关，守好老人的"钱袋子"。

每月15日是网点的"暖阳日"，"健养安"养老金融特色课堂准时开讲。近三个月来，社区反诈宣教、健康讲座、智能手机教学一场接一场，千余名老人受益。"龙易行"移动终端更是把柜台搬进了养老机构，工作人员上门服务的身影，成了老人眼中最踏实的风景。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。建行扬中支行营业部用"五个专属"的坚守，把金融服务做成了有温度的陪伴。下一步，该行将继续深耕适老化金融服务，让每一位老年客户都能在贴心服务中安享幸福晚年。（梅旭）