工行镇江分行营业部中山支行：合规护航跨境汇款 暖心服务非居民客户

“真是辛苦你们了，非常感谢！”近日，客户郭先生在工行镇江分行营业部中山支行外汇柜台前对工作人员连连致谢，对网点高效专业的外汇服务给予高度认可。

据悉，作为非居民客户的郭先生因急需向境外汇入家用款项，前往中山支行办理借记卡以及外币跨境汇款业务。工作人员审核材料时告知，为非居民客户办理业务需严格落实外汇管理规定，核验身份证件有效性，同时客户需提供收入来源等证明，用于核实资金性质、佐证真实交易背景。作为高校教师的郭先生迅速对接校方办妥相关证明材料，再次匆匆前往网点。大堂经理见状立刻上前主动询问，得知情况后第一时间引导他来到外汇柜台，并安抚道：“您别着急，我们一步步来，肯定能帮您顺利办好。”由于涉及非居民办理借记卡、跨境汇款等多个环节，流程相对复杂。工作人员没有丝毫敷衍，一边用清晰易懂的语言，向郭先生讲解跨境汇款清算规则、手续费标准等核心细节，一边快速启动业务办理流程。

办理期间，因牵挂境外资金到账时效，郭先生多次咨询确认进度。面对客户的顾虑，工作人员始终耐心回应，实时同步业务办理的进展，逐一解答疑问，以打消客户后顾之忧。在网点工作人员的高效协同、细致办理下，该笔非居民借记卡办理和跨境汇款业务顺利办结。郭先生对镇江中山支行急客户之所急、细致周到的涉外金融服务予以高度肯定，并为网点工作人员的专业素养与暖心服务点赞。

一直以来，工行镇江中山支行坚守金融服务初心，立足客户实际需求，深耕跨境金融服务场景，精准对接客户涉外业务需求，以合规严谨的业务操作、高效优质的暖心服务，破解涉外业务办理难题，切实提升外籍在华客户金融服务体验，用一言一行彰显国有大行的责任与温度。（刘媛媛）