工行镇江润州象山支行：再次上门解忧难 真心真情暖桑榆

金山网讯 “这社保卡总算能用了！多亏了你们又跑一趟，你们这样的银行服务，我们用着都安心！”养老院温馨的房间里，刘奶奶对着再次登门的工行镇江润州象山支行工作人员连声道谢。这是该行服务团队继上次解决换卡难题后，又一次为这位卧床老人送上的专属金融服务。

距上次顶着酷暑上门办理银行卡换卡仅数周，该行便再次接到刘奶奶儿子的电话咨询：老人因需要自己的社保卡接收高龄补贴，急需工行人员协助完成社保卡的激活和功能启用。得知这一情况，该行立即启动特事特办流程。曾为刘奶奶服务的“老熟人”——客服经理再次主动请缨，与另一名同事组成上门小组，带上相关资料，直奔刘奶奶所在的养老院。

客服经理俯身于刘奶奶床畔，手持社保卡和说明资料，逐项解释社保卡的医保账户、金融账户功能以及使用注意事项并耐心指导刘奶奶完成委托授权书的签署。临别前，客服经理还细心地将写有自己联系方式的便民服务卡放在老人床头。

从盛夏酷暑中的换卡服务，到此次养老院内的社保卡启用，该行用两次主动、精准的上门服务，在客户心中深深镌刻下“可信赖”的工行印记。当工行人的身影穿梭于养老院的走廊，当温情的金融服务在老人的病榻旁悄然完成，该行的员工们以实际行动诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。每一次在养老院床畔的俯身服务，每一次为特殊群体排忧解难的坚守，都是对“人民金融为人民”初心的生动践行。（朱天逸）