扬中构建退役军人服务全链条新生态

金山网讯 近年来，扬中市退役军人事务局紧扣“高效办成一件事”要求，针对退役军人返乡报到多部门跑、多材料交、来回折腾等实际问题，通过整合服务事项、优化办事流程、打通数据壁垒，实现了退役军人服务从“多窗跑”向“高效办”的实质性转变。

流程做“减法”

从“多头跑”到“一窗办”

扬中市退役军人事务局相关负责人介绍，该局把退役报到、户口登记、医保转移等11项关联事项打包成“一件事”，原需填写的多张表格整合成一张表单，申请材料大幅精简。

通过设置服务窗口，实现一窗通办。扬中市、镇两级退役军人服务中心（站）设立“一件事”综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类转办、结果统一反馈”模式，争取实现“进一扇门、办所有事”。此外，持续强化帮办代办，提供暖心服务。针对高龄、独居、伤残等行动不便的退役军人，依托“市级统筹-镇街枢纽-老兵桥梁-村社兜底”四级网格治理体系，充分发挥队长、楼长、组长、厂长、会长“五长”力量，提供上门服务、零跑腿办结等暖心服务，累计为120余名老兵办理事项356件。

服务做“加法”

从“线下跑”到“零距离”

扬中市退役军人事务局依托“戎耀今生”APP等线上平台，发挥退役军人服务“一件事”专区功能。退役军人可通过手机端进行网上申报、材料上传，实时查询办理进度。

近年来，该局线上累计办理事项189件，占总办件量58%，30余名异地返乡老兵全程“零跑腿”办结；挂钩联系“指导办”，该局领导班子分工挂钩6个镇（街区）服务站，变“坐等上门”为“主动下沉”；通过定期座谈交流、现场实操教学、业务难点会诊等方式，疏通基层服务堵点58个，确保基层站点“接得住、办得好”；常态走访“精准办”，以“四访四送”工作为抓手，常态化走村入户、进门访企，精准对接退役军人“急难愁盼”，并摸排建立“四访对象”台账，对重点对象坚持周探望、月走访、节慰问，全员参与走访，累计走访功勋老兵、困难家庭、伤病残退役军人等420余人次，解决困难退役军人及其他优抚对象急难愁盼问题46个。

保障做“乘法”

从“办成事”到“惠长远”

扬中市退役军人事务局在“一件事”办理环节开放职业技能培训、就业岗位推荐、创业政策咨询等服务模块，提供无人机驾驶、应急救援、电工、家政服务等热门培训项目。退役军人按需勾选、精准对接。

近年来，百余名退役军人报名参加，培训转化率达91.4%。通过落实优待政策，该局将优待证申领、建档立卡、医保视同缴费年限认定等纳入“一件事”集成办理范围，通过部门间数据流转，实现“报到即建档、办结即领证、服役年限无缝衔接地方医保”。目前，扬中市退役军人事务局累计通过办理优待证、建档立卡等方式，惠及369名退役军人，有效保障退役军人权益。

为确保常态长效，该局建立健全“一件事”改革长效机制，坚持服务窗口每月一换位、每周一驻点、每季一走访，实现高频业务、重点事项、服务对象全覆盖。定期开展满意度调查和民情回访，针对发现的问题及时优化调整，推动服务质量持续提升。（记者 陈怡帆 通讯员 储楠）